El 70% de los avisos resultaron ser falsos: ¡Las llamadas al Centro de Llamadas de Emergencia 112 son indignantes!

Se determinó que el 70% de las llamadas realizadas a los centros de llamadas de emergencia 112 en Mardin, Siirt y Şırnak el año pasado consistieron en llamadas innecesarias y avisos falsos. Los empleados del centro, que trabajan 24/7 para responder a situaciones de emergencia, expresaron que las llamadas realizadas por motivos como "Mi corazón se quemó, ¿pueden apagarlo?", "Mi pájaro murió" o "Soñé que un gato estaba atrapado en un supermercado" dificultan su trabajo.

La directora del Centro de Llamadas de Emergencia 112 de Mardin, Hülya Karaboğa, declaró a la agencia AA que, en el centro donde se unifican las llamadas de emergencia de la policía, salud, gendarmería, bomberos, servicios forestales, AFAD y guardacostas, basta con que las personas llamen al 112 ante cualquier tipo de emergencia.

Karaboğa, quien señaló que en el centro se garantiza la coordinación entre las instituciones pertinentes para asegurar que los equipos de emergencia necesarios lleguen al lugar del incidente lo antes posible, dijo: "Esto permite intervenir en el incidente en menos tiempo. No solo pueden llamar, también pueden comunicarse con el 112 mediante SMS. Nuestros ciudadanos con discapacidad también pueden realizar avisos de emergencia con una aplicación que pueden descargar en sus teléfonos móviles".

Al expresar que el centro también ofrece servicios para turistas a través de intérpretes que hablan alemán, inglés, ruso y árabe, Karaboğa indicó que, tanto para dar a conocer el centro como para reducir las llamadas falsas, han impartido formación especialmente en escuelas y barrios rurales, logrando así disminuir la tasa de llamadas infundadas.

Señalando que gracias a esto la tasa de llamadas falsas se redujo hasta el 64%, Karaboğa añadió: "En 2024 llegaron aproximadamente 994 mil llamadas. De estas, unas 352 mil se convirtieron en casos reales. Es decir, nuestra tasa de llamadas reales que se convierten en casos es de alrededor del 36%. Por favor, no llamemos al 112 fuera de situaciones de emergencia. No ocupemos la línea 112 innecesariamente. Debemos saber que ocupar la línea 112 innecesariamente impedirá que las personas que realmente están en una emergencia puedan comunicarse con el 112".

Karaboğa informó que en 2024 se impusieron multas administrativas por un total de aproximadamente 200 mil 950 liras a 111 personas por ocupar innecesariamente el Centro de Llamadas de Emergencia 112.

"HAY QUIENES LLAMAN PARA FELICITARNOS POR EL AÑO NUEVO"

Emine Ayday, una de las empleadas del centro, afirmó que el año pasado recibieron llamadas falsas como "Olvidé mi código PIN", "¿Dónde está mi paquete?" o "¿Cuándo volverá la electricidad?", y expresó que debido a esto a veces no pueden llegar a las personas que realmente necesitan ayuda.

İsmail Yavuz Kır también dijo que responden a la primera llamada de emergencia que llega al centro en 1,5 segundos, y en 35 segundos averiguan el incidente y la ubicación para dirigir a los equipos.

Al explicar que las llamadas falsas ponen en una situación difícil a quienes esperan ayuda de emergencia, Kır utilizó las siguientes expresiones: "A veces, debido a llamadas falsas, nuestros ciudadanos pueden tener que esperar en la línea. En un ataque al corazón o un incendio, cada segundo es importante. Hay quienes llaman para preguntar por la farmacia de guardia, pedir un taxi o felicitarnos por el año nuevo".

Onur Kalkan, quien mencionó que trabaja en el centro desde hace 5 años, dijo: "Los ciudadanos a veces llaman fuera de situaciones de emergencia. Hay quienes dicen 'Mi corazón se quemó, ¿pueden apagarlo?' o 'Mi pájaro murió'. Incluso hay quien llama a las 03:30 de la madrugada porque soñó que un gato estaba atrapado en un supermercado. Recibimos llamadas falsas como estas".

"¿SON ADECUADOS LOS MEDICAMENTOS QUE ME RECETÓ EL MÉDICO? CONVÉNCANME"

En Siirt, el 75% de las llamadas recibidas en el Centro de Llamadas de Emergencia 112 consistieron en llamadas innecesarias y avisos falsos.

El centro, donde 150 personas trabajan por turnos y que respondió a unas 360 mil llamadas en 2024, también fue ocupado con llamadas innecesarias como "Tengo sueño", "¿Dónde puedo comer?", "Mi línea telefónica no se ha activado, ¿podrían activarla?" y "¿Son adecuados para mí los medicamentos que me recetó el médico al que fui? Convéncanme".

El director del centro, Sami Bozkurt, dijo que cada llamada se evalúa como una "situación de emergencia" y que se esfuerzan por intervenir rápidamente.

Al expresar que el año pasado atendieron 360 mil llamadas y un total de 1 millón 400 mil desde la creación del centro en 2021, Bozkurt indicó que responden a una media de 1000 llamadas al día, pero que solo el 25% de ellas se convierten en casos reales.

Bozkurt, al manifestar que esta situación puede impedir el acceso a incidentes que requieren intervención urgente y que todos deben actuar con esta conciencia, dijo lo siguiente:

"Después de que las llamadas de emergencia se unificaron en un solo número, todas las llamadas recibidas son atendidas por nuestro personal. Por lo tanto, transferimos las llamadas recibidas a la institución correspondiente y evitamos su carga de trabajo".

HAN LLAMADO PREGUNTANDO "¿DÓNDE PUEDO COMER?"

Zühre Taş, una de las empleadas del centro, dijo que atienden cada llamada con importancia y añadió: "Hubo quienes llamaron diciendo 'Tengo sueño' o '¿Dónde puedo comer?'. Lamentablemente, este tipo de llamadas se anteponen a las llamadas realmente importantes. Por eso, por favor, no ocupen este número de emergencia innecesariamente".

Kadri Öztürk también expresó que, para evitar las llamadas innecesarias, se debe concienciar a todos, desde los niños hasta los adultos.

Al explicar que a veces los niños llaman para hacer bromas, Öztürk dijo que también hay quienes llaman preguntando: "Mi línea telefónica no se ha activado, ¿podrían activarla?".

Beste Aktaş, por su parte, manifestó que para evitar las llamadas innecesarias, los ciudadanos deben comprender mejor la función del Centro de Llamadas de Emergencia 112.

"BEBÍ AGUA MINERAL, ¿SE DERRETIRÁ MI BEBÉ?"

El director del Centro de Llamadas de Emergencia 112 de Şırnak, Erhan Tatar, afirmó que poder llegar a todas las unidades en situaciones de emergencia es muy importante tanto en términos de tiempo como de coordinación.

Al explicar que como centro recibieron 174 mil 595 llamadas el año pasado, Tatar indicó que la tasa de quienes ocupan el centro con llamadas innecesarias fue del 86% en 2022, del 85% en 2023 y del 69% el año pasado, gracias también al efecto de los trabajos de formación y anuncios realizados.

Tatar, al expresar que piden a los ciudadanos que no ocupen el centro innecesariamente, señaló que de lo contrario se aplican multas administrativas y que el monto total de la multa aplicada a 13 personas el año pasado fue de 25 mil 740 liras.

Bendeniz Özdemir, una de las empleadas del centro, afirmó que sus funciones principales se ven interrumpidas debido a las llamadas innecesarias y que registran la información de los ciudadanos que hacen esto para reportarla a la administración.

"Cuando los ciudadanos ocupan la línea innecesariamente, la persona que se enfrenta a una emergencia no puede comunicarse con nosotros", dijo Özdemir, y relató cómo los equipos fueron fundamentales para salvar una vida tras una llamada recibida:

"Una mujer llamó y dijo que tenía problemas familiares. Estaba tan alterada que ni siquiera recordaba la dirección donde estaba, lloraba constantemente. Le sugerí que se calmara. Cuando se calmó, obtuve su dirección y dirigí a los equipos. Cuando llegaron los equipos, estaba a punto de suicidarse y logramos evitarlo. Este incidente me unió más a mi profesión. Aprendí mejor lo sagrado que es nuestro trabajo".

Özdemir dijo que, además de este tipo de emergencias, también se encuentran con muchas llamadas innecesarias, y que una mujer embarazada los llamó preguntando: "Bebí agua mineral, ¿se derretirá mi bebé?".

Özgür Bahtiyar Avcı también subrayó que, mientras se esfuerzan por llegar a tiempo a quienes tienen necesidades urgentes, no quieren perder tiempo con llamadas innecesarias.

Fuente de la noticia: AA