Cambio radical en el sistema de billetes

Lufthansa se prepara para dejar atrás las prácticas actuales de número de billete y código de reserva (PNR) con el fin de mejorar la experiencia del pasajero en el marco de la digitalización.

La compañía anunció que, con un nuevo sistema de numeración denominado “Order-ID”, que tiene como objetivo integrar los datos en los sistemas aéreos modernos, toda la información de viaje de los pasajeros se reunirá bajo un mismo techo.

Dicho cambio se llevará a cabo en colaboración entre Lufthansa Group y la empresa Amadeus, que opera en el ámbito de las tecnologías de viaje. Esta innovación, realizada como parte de la iniciativa de digitalización, desempeñará un papel clave en la estrategia de transformación digital de la aerolínea.

Con la nueva estructura, los pasajeros podrán realizar trámites como la selección de asiento, la compra de equipaje adicional, la mejora de clase de vuelo y la visualización de servicios incluidos a través de un único sistema. De este modo, la información de reserva y billete, que en el pasado se seguía con números separados, se reunirá bajo el “Order-ID”, proporcionando una gestión de viaje más práctica.

Los responsables de Lufthansa señalan que, con esta aplicación, los pasajeros podrán acceder mucho más rápido a la información necesaria ante cambios o actualizaciones planificadas en los vuelos. La compañía afirma que, especialmente en momentos de problemas o situaciones de cambios obligatorios, se ofrecerán soluciones y una información exhaustiva con un “solo clic”.

Se informó que el cambio se implementará gradualmente en todas las marcas aéreas pertenecientes a Lufthansa Group, aunque no se ha dado una fecha clara sobre cuándo entrará en funcionamiento el sistema por completo. Se indica que, durante este proceso de transición, el sistema “Travel-ID”, a través del cual los pasajeros gestionan sus perfiles personales, seguirá utilizándose activamente.

Fuente de la noticia: 12punto