Conceptos básicos del derecho del consumidor (1) ¿A quién se le llama consumidor?

En el inciso k del artículo 3 de la Ley N.º 6502 sobre la Protección del Consumidor, el concepto de consumidor se define de la siguiente manera: “Es toda persona física o jurídica que actúa con fines ajenos a su actividad comercial o profesional”. El consumidor debe actuar con fines de consumo personal en todas sus acciones y transacciones. Aquellos que actúan con el propósito de comprar y vender no pueden ser considerados consumidores. El concepto de consumidor es uno de los conceptos más importantes y fundamentales del derecho del consumidor.

El consumidor se refiere a una persona física o jurídica que actúa con fines no comerciales o profesionales. Según el artículo 3/k de la Ley de Protección al Consumidor, los comerciantes (personas físicas o jurídicas), las sociedades comerciales y otras entidades jurídicas que realizan estas actividades con el objetivo final de obtener ingresos, tal como se definen en el Código de Comercio turco, no se consideran consumidores.

Una comprensión correcta del concepto de consumidor genera resultados muy importantes y beneficiosos para la protección de los derechos del consumidor. La respuesta a la pregunta de quién es consumidor y quién no, también delimita el alcance del objetivo de la Ley de Protección al Consumidor. Para la protección de los derechos, es extremadamente importante y necesario que los límites del concepto de consumidor se definan, expliquen y comprendan claramente, sin dejar lugar a dudas o vacilaciones, para garantizar la correcta aplicación de la ley.

Considerar consumidor únicamente a la persona que es parte del contrato no se ajusta al propósito de la Ley sobre la Protección del Consumidor. Se considera consumidor no solo a la persona que es parte del contrato, sino también a su familia, invitados y todo su entorno que utilice y se beneficie del bien o servicio. Con esta definición establecida en la ley de protección al consumidor, el alcance se ha ampliado significativamente.

Una persona que recibe un regalo es considerada consumidora. En caso de que surja un defecto, puede beneficiarse de todos los derechos otorgados a los consumidores. Puede acudir al servicio técnico para su reparación. Puede presentar una demanda ante el tribunal para solicitar el reembolso del precio. Aceptar lo contrario no sería coherente con las necesidades actuales de los consumidores ni con el objetivo de protección al consumidor de la ley.

Asimismo, aunque la vivienda común esté registrada a nombre de uno solo de los cónyuges en el registro de la propiedad, el otro cónyuge puede contratar los servicios de agua o electricidad. En caso de rotura de un bien defectuoso, además del consumidor, los miembros de la familia afectados por la rotura o explosión, así como los invitados que se encontraban en la casa en ese momento y se beneficiaban del bien, también son considerados consumidores.

Los perjudicados, el consumidor y sus allegados, pueden presentar una demanda por daños y perjuicios materiales y morales ante el tribunal de consumo. Aceptar que, debido a una explosión, solo se considera consumidor a la persona que compró el bien y a cuyo nombre se emitió la factura, excluyendo a las demás personas, constituiría una contravención al propósito de la ley de protección al consumidor. Junto con el consumidor, el cónyuge, los hijos y los invitados en el hogar que sufren daños por un bien defectuoso también se consideran consumidores y disfrutan de los derechos otorgados a los consumidores.

¿EL CONSUMIDOR DEBE SER NECESARIAMENTE UNA PERSONA FÍSICA?

El concepto de consumidor se define en el artículo 3/k de la Ley N.º 6502 como “persona física o jurídica que actúa con fines ajenos a su actividad comercial o profesional”. Las expresiones contenidas en la normativa pertinente establecen muy claramente que: “Toda persona física o jurídica que actúe con fines ajenos a su actividad comercial o profesional está dentro del ámbito del concepto de consumidor”. (İlhan Kara, Derecho del Consumidor)

¿QUÉ ES UNA TRANSACCIÓN DE CONSUMO?

La transacción de consumo es uno de los conceptos importantes del derecho del consumidor. En la Ley N.º 6502 sobre la Protección del Consumidor, se ha realizado una definición clara de la transacción de consumo que no deja lugar a dudas. Una de las partes de la transacción de consumo son las personas físicas o jurídicas que actúan con fines comerciales o profesionales, incluidos los organismos públicos, o quienes actúan en su nombre o por su cuenta en los mercados de bienes y servicios. La otra parte son los consumidores. Todo tipo de contrato y transacción jurídica establecida entre estos dos elementos se denomina transacción de consumo.

Todo tipo de contrato y transacción jurídica, incluidos los contratos de transporte, corretaje, seguros, mandato, banca y similares, están dentro del ámbito de la transacción de consumo.

Según la Ley N.º 6502, toda transacción jurídica en la que el consumidor sea parte es una transacción de consumo.

¿QUÉ ES UNA TRANSACCIÓN JURÍDICA?

En el Código de Obligaciones turco no existe una definición del concepto de transacción jurídica. Este ha sido formado por la doctrina y las decisiones judiciales.

Una transacción jurídica es la declaración de voluntad de una o varias personas orientada a producir efectos jurídicos. La declaración de voluntad tiene como objetivo la creación, modificación, transferencia o extinción de un derecho o de una transacción jurídica.

Toda declaración de voluntad dirigida a realizar una transacción jurídica se considera como tal. Si una de las partes de la declaración de voluntad orientada a producir efectos jurídicos es un consumidor y la otra parte es un empresario, la transacción jurídica realizada se considera también una transacción de consumo.

Toda transacción de consumo es un contrato de consumo. Es necesario interpretar la transacción de consumo de manera amplia, de modo que incluya también los contratos de consumo. La transacción de consumo abarca también el contrato de consumo.