Preocupación por la seguridad en el turismo internacional

Comenzamos esta semana con una noticia muy triste. Tres personas murieron en un tiroteo con fines de robo contra un grupo turístico que realizaba un safari en una zona rural cercana a la ciudad de Tum, en Etiopía. Dos de las víctimas mortales que participaban en el safari como turistas eran empresarios turcos. En el mismo incidente, el conductor etíope del grupo también fue asesinado. Otros dos ciudadanos turcos que formaban parte del grupo lograron salvarse del ataque en el último momento. Los turistas turcos que sobrevivieron a este trágico suceso declararon que los neumáticos del vehículo de safari en el que viajaban sus dos amigos empresarios fallecidos fueron alcanzados por los disparos, lo que les impidió escapar, y señalaron que el ataque se produjo por un poco de dinero y pertenencias. El embajador de Turquía en Adís Abeba, Berk Baran, informó sobre los contactos con las autoridades etíopes y, al señalar que sería beneficioso que los turistas investiguen la región a la que viajarán antes de realizar sus viajes, afirmó: “Estamos listos para brindar la orientación necesaria a nuestros ciudadanos que se pongan en contacto con nuestra Embajada para este propósito”.

En primer lugar, quiero transmitir mis condolencias a los familiares de nuestros ciudadanos que perdieron la vida en el ataque y mis deseos de una pronta recuperación a los supervivientes. Este trágico suceso ha vuelto a poner sobre la mesa las preocupaciones por la seguridad en el turismo internacional. La importancia de la seguridad en los viajes internacionales y su impacto en las preferencias de los turistas han quedado de manifiesto una vez más. En particular, se ha vuelto a debatir el efecto de la percepción de seguridad en el proceso de toma de decisiones de viaje en el turismo exterior y las repercusiones de los riesgos de seguridad globales en la demanda turística internacional.

La relación entre la seguridad del turista y la imagen del destino

La seguridad del turista es uno de los elementos más importantes que afecta directamente la imagen de un destino ante los visitantes internacionales y locales. Al elegir los lugares a los que viajarán, los viajeros tienen en cuenta tanto la belleza natural, el patrimonio cultural y las ventajas de precio como la seguridad que sienten. Las adversidades relacionadas con la seguridad, como el terrorismo, los desastres naturales, las tasas de criminalidad y los riesgos sanitarios, pueden dañar rápidamente la imagen de un destino. Por el contrario, unas medidas de seguridad sólidas, una gestión de crisis eficaz y unas políticas de información transparentes moldean positivamente la percepción de los turistas sobre un destino y aumentan su preferencia. Las inversiones en la seguridad del turista no deben considerarse solo como medidas preventivas a corto plazo, sino como un elemento estratégico para el valor de marca del destino y el desarrollo del turismo sostenible.

La percepción de la seguridad en los viajes internacionales en el periodo pospandémico

Es posible examinar la percepción de la seguridad en los viajes internacionales bajo dos encabezados principales: antes y después de la pandemia. Vemos que, en el periodo anterior a la pandemia, la percepción estaba moldeada principalmente por las crecientes tensiones geopolíticas a escala global y los desastres derivados del clima. En este periodo, los viajeros evaluaban de cerca la estabilidad política, las tasas de criminalidad y la capacidad de respuesta ante emergencias del país de destino.

Observamos que esta percepción ha experimentado una transformación significativa tras la pandemia. Este proceso incorporó fuertemente los riesgos sanitarios al concepto de seguridad que influye en las decisiones de viaje de los turistas. Mientras que antes de la pandemia predominaban elementos como el terrorismo, las tasas de criminalidad y la inestabilidad política, con la pandemia, los estándares de higiene, la infraestructura sanitaria y la gestión de emergencias se convirtieron en determinantes fundamentales. Esta situación obligó a que los países y destinos fueran percibidos no solo como seguros, sino también como “fiables desde el punto de vista sanitario”.

Otro factor importante que moldea la percepción de seguridad en los viajes internacionales en el periodo pospandémico han sido las regulaciones oficiales y las políticas de comunicación aplicadas. Los certificados de vacunación, los pasaportes sanitarios digitales, los controles fronterizos y los seguros de viaje desempeñan un papel decisivo en que los turistas se sientan seguros; sin embargo, los casos de delincuencia, como el doloroso suceso vivido recientemente por nuestros ciudadanos, siguen moldeando la percepción. Por esta razón, la percepción de los viajeros no depende solo de los riesgos objetivos, sino también de cómo se gestionan estos riesgos y cómo se reflejan ante la opinión pública. Por lo tanto, la seguridad ya no es solo una medida, sino que destaca como uno de los elementos fundamentales que determinan la competitividad de los destinos.

El papel de las aplicaciones de turismo inteligente en la seguridad del turista

La contribución de las tecnologías digitales a la seguridad en los viajes en el turismo internacional es enorme. Las aplicaciones de turismo inteligente desempeñan un papel importante en el aumento de la seguridad del turista gracias a la integración de las tecnologías digitales en el sector turístico. Las aplicaciones móviles, los mapas inteligentes, los sistemas de alerta en tiempo real y los servicios basados en la ubicación permiten a los turistas obtener información instantánea sobre posibles riesgos en el destino en el que se encuentran. Especialmente, la oferta de notificaciones de emergencia, el acceso rápido a servicios sanitarios y las opciones de transporte seguro a través de plataformas digitales contribuyen a que los turistas se sientan más seguros. Las publicaciones de los turistas en redes sociales, los comentarios en línea y las evaluaciones en plataformas de viajes también afectan directamente la imagen de seguridad de los destinos. Con el efecto de la digitalización, las redes sociales, las alertas de viaje y el flujo de noticias instantáneas provocan que la percepción hacia los destinos se moldee rápidamente, mientras que incluso pequeños cambios en la percepción de seguridad pueden provocar fluctuaciones graves en la demanda turística.

Gestión de la seguridad en los viajes en las empresas turísticas

Cada destino al que se viaja tiene zonas seguras acostumbradas al turismo, así como lugares peligrosos. Recomiendo a los viajeros que planean participar en tours experienciales, más allá de viajes de negocios, educativos o de vacaciones de sol y playa, que viajen con agencias de viajes especializadas en diseño de viajes profesional en lugar de realizar viajes individuales.

El “Diseño Profesional de Viajes” podría ser el tema de otro artículo por sí mismo. Concluyamos nuestro tema de hoy sobre la “gestión de la seguridad en los viajes de las empresas turísticas, específicamente en las agencias de viajes”.

La gestión de la seguridad en los viajes en las agencias de viajes que operan en el turismo exterior es un proceso crítico que tiene como objetivo minimizar los riesgos que los turistas pueden encontrar en los viajes realizados entre diferentes países y culturas. Observar los criterios de seguridad en etapas como los trámites de visado, la organización del transporte, la elección del alojamiento y los servicios de guía se encuentra entre las responsabilidades fundamentales de las agencias. Además, el seguimiento cercano de las amenazas que varían a nivel internacional, como la inestabilidad política, los riesgos sanitarios y los desastres naturales, hace obligatorio proporcionar información precisa y actualizada a los viajeros. En este contexto, una gestión de seguridad eficaz aumenta la confianza de los turistas en los viajes al extranjero y fortalece la confianza institucional depositada en las agencias.

Asimismo, la gestión de la seguridad en los viajes en las agencias de turismo exterior cobra aún más importancia con la infraestructura tecnológica y las competencias de gestión de crisis. Los sistemas de reserva digital, las líneas de comunicación de emergencia y los seguros de viaje ofrecen un marco protector contra posibles riesgos. El hecho de que las agencias establezcan redes de comunicación sólidas con sus socios comerciales en el extranjero y puedan intervenir rápidamente en momentos de crisis garantiza la sostenibilidad de la seguridad del turista. Estos enfoques no solo previenen situaciones negativas, sino que también adquieren importancia como un elemento estratégico que aumenta la competitividad y el valor de marca de las agencias en el mercado internacional.