Nueva regulación sobre el derecho de desistimiento en ventas a domicilio: entrará en vigor el 1 de enero de 2025

El "Reglamento sobre la Modificación del Reglamento de Contratos Celebrados Fuera del Establecimiento Comercial", preparado por el Ministerio de Comercio, ha sido publicado en el Boletín Oficial.

En una declaración escrita realizada por el ministerio sobre el tema, se indicó que se han introducido regulaciones para proteger a los consumidores en línea con las necesidades y problemas actuales.

En la declaración, se expresó que con dicha modificación se pretende proteger los intereses económicos de los consumidores al incluir aspectos como la información previa, el contenido obligatorio del contrato, los requisitos de forma, el derecho de desistimiento y el certificado de autorización.

Señalando que se han realizado cambios en los apartados de alcance, información previa, contenido obligatorio del contrato, excepciones al derecho de desistimiento, almacenamiento de información del reglamento pertinente, así como en las secciones de condiciones de solicitud, evaluación de solicitudes, periodo de validez y cancelación de certificados del apartado de certificado de autorización, se registró que se han impuesto obligaciones adicionales a los vendedores y proveedores que realizan ventas fuera del establecimiento comercial.

"SE GARANTIZARÁ QUE EL CONSUMIDOR PUEDA CONTACTAR RÁPIDAMENTE CON EL VENDEDOR Y PROVEEDOR"

En la declaración, se informó que, con los cambios realizados en el contenido obligatorio del contrato establecido entre el vendedor/proveedor y el consumidor, se ha hecho obligatorio incluir información de contacto adicional que permita al consumidor llegar rápidamente al vendedor y al proveedor.

Destacando que con esto se pretende evitar los problemas que enfrentan los consumidores al buscar un interlocutor para ejercer sus derechos y facilitar el uso del derecho de desistimiento, la declaración incluyó las siguientes expresiones: "Se ha hecho posible ejercer el derecho de desistimiento a través de métodos como mensajes de texto o correo electrónico mediante un sistema que el vendedor y el proveedor establecerán de antemano. Además, se ha buscado evitar que los consumidores sean engañados o inducidos a error al garantizar que la información detallada sobre las condiciones de uso del derecho de desistimiento sea escrita a mano por el propio consumidor".

En la declaración, también se subrayó que se ha otorgado el derecho de desistimiento a los consumidores en productos que anteriormente se consideraban dentro de las excepciones, como aquellos que utilizan métodos de código de activación o tarjetas para raspar.

Al indicar que las condiciones de solicitud para el certificado de autorización se han vinculado a reglas más estrictas, se registró lo siguiente:

"Con los cambios realizados, se han endurecido las condiciones de solicitud del certificado de autorización, se ha definido un periodo adicional en el proceso de renovación del certificado para evitar ventas sin dicho documento, y se ha facilitado el proceso de cancelación del certificado de autorización en caso de detectar prácticas contrarias al reglamento".

Dicho reglamento entrará en vigor el 1 de enero de 2025.

Fuente de la noticia: AA