Declaración del Ministerio de Comercio sobre los gastos de devolución de envíos

El Ministerio de Comercio emitió una declaración en relación con las noticias aparecidas en algunos medios de comunicación y redes sociales, las cuales afirmaban que, con la regulación que entrará en vigor el 1 de enero de 2024, los consumidores que ejerzan su derecho de desistimiento en compras en línea estarían obligados a pagar los gastos de envío por la devolución de los productos, a menos que estos fueran defectuosos. 

En la declaración se señaló: "Con el objetivo de crear un sistema de protección al consumidor más eficaz frente a las nuevas técnicas de venta y marketing surgidas como resultado del crecimiento de las transacciones de comercio electrónico y, por ende, del volumen de contratos a distancia, así como para garantizar la armonización con las Directivas de la Unión Europea que sirven de base a nuestra legislación actual sobre el consumidor y con las modificaciones realizadas por la Ley sobre la Modificación de la Ley de Protección al Consumidor y la Ley de Propiedad Horizontal, publicada en el Boletín Oficial del 1 de abril de 2022 con número 31796, se han realizado cambios en ciertos aspectos mediante las regulaciones publicadas en el Boletín Oficial del 23 de agosto de 2022 con número 31932 en el Reglamento de Contratos a Distancia".

"NO ES EN ABSOLUTO EL CASO"

En la declaración se utilizaron las siguientes expresiones: “La aplicación de la disposición de dichas regulaciones, que establece que los gastos de devolución en el ejercicio del derecho de desistimiento pueden ser cubiertos por el consumidor siempre que se especifique en la información previa y no excedan los gastos de entrega iniciales, ha sido pospuesta hasta el 1 de enero de 2025 mediante la modificación del Reglamento publicada en el Boletín Oficial del 4 de noviembre de 2023 con número 32359, por lo que dichas noticias son falsas”. Además, se registró lo siguiente:

“Hasta el 1 de enero de 2025, fecha en la que comenzarán a aplicarse dichas regulaciones, el vendedor está obligado a cubrir los gastos de envío de devolución en el ejercicio del derecho de desistimiento en los contratos a distancia, y no es en absoluto el caso que los consumidores deban pagar los gastos de envío de devolución. 

Para los vendedores que exijan o cobren gastos de envío de devolución a los consumidores que ejerzan su derecho de desistimiento en contratos a distancia, especialmente en el comercio electrónico, se aplicará una multa administrativa de 1.371 TL para el año 2023 de acuerdo con la Ley de Protección al Consumidor número 6502, y dicho importe de multa se aplicará incrementado según la tasa de revalorización a partir del 1 de enero de 2024.”