El juego de azar encabeza las decisiones de bloqueo de acceso de la BTK: las quejas crecen como una avalancha

La Autoridad de Tecnologías de la Información y la Comunicación (BTK) publicó su informe de actividades correspondiente al año 2025. Según los datos incluidos en el informe, el juego de azar y la obscenidad ocuparon los dos primeros lugares en las medidas de bloqueo de acceso aplicadas contra los delitos catalogados cometidos en el entorno de internet. El 99,88% de las decisiones de bloqueo tomadas por la BTK contra elementos delictivos en el mundo digital correspondieron a abuso sexual infantil, prostitución, obscenidad, apuestas ilegales y juegos de azar. En este contexto, el delito de proporcionar lugar y medios para juegos de azar fue, con diferencia, la razón número uno para los bloqueos de acceso, con una tasa del 61,51%. Al juego de azar le siguieron la obscenidad con un 25,43% y los delitos de prostitución con un 11,35%. Entre otros delitos de internet, las apuestas ilegales representaron el 0,94%, el abuso sexual infantil el 0,65%, las sustancias estupefacientes el 0,07% y el suministro de sustancias peligrosas para la salud el 0,03%, mientras que los delitos contra Atatürk y los casos de inducción al suicidio se situaron al final de la lista con tasas del 0,01%.

LAS QUEJAS DE LOS USUARIOS AUMENTARON UN 43% EN UN AÑO

El informe de la BTK no solo puso de manifiesto los bloqueos de acceso, sino también la rápida escalada de los problemas que experimentan los ciudadanos con los proveedores de servicios digitales y logísticos. El número total de quejas recibidas por la institución durante 2025 aumentó un 43,74% respecto al año anterior, alcanzando las 279.276. Mientras que los proveedores de servicios de internet fueron el área donde los abonados reportaron más problemas, con un total de 125.243 quejas, los operadores GSM ocuparon el segundo lugar por un estrecho margen con 120.705 quejas. A estos dos grandes sectores les siguieron las plataformas satelitales con 13.522 quejas, los servicios de telefonía fija con 10.887 quejas y el sector de correos y mensajería con 8.919 quejas.

Entre los temas sobre los que los ciudadanos reportaron más agravios se encuentran los contratos, las cláusulas penales y las tarifas de cancelación en el sector GSM. En cuanto a los proveedores de servicios de internet, los problemas de conexión y la calidad del servicio; en las plataformas satelitales, los errores de facturación; en la telefonía fija, los procesos de suscripción; y en el sector de mensajería, el desempeño de las sucursales y del personal fueron los temas más registrados en las quejas.