Lluvia de críticas por el cambio que complica al consumidor: pidió un teléfono y recibió un juguete; 'esto no tiene devolución'

El presidente de la Unión de Consumidores, Mahmut Şahin, señaló que, con el nuevo reglamento que entró en vigor el 1 de enero de 2025, se ha eliminado el derecho de desistimiento en productos como relojes inteligentes, teléfonos móviles, tabletas, computadoras y motocicletas.

Şahin enfatizó que este cambio perjudica a los consumidores y declaró: “En las ventas a distancia, los consumidores tenían derecho a devolver el producto en un plazo de 15 días sin necesidad de justificación. Sin embargo, con la nueva normativa, este derecho ha sido eliminado. A partir de ahora, los consumidores que compren estos productos no podrán ejercer su derecho de desistimiento”.

Şahin recordó que, anteriormente, los gastos de envío para devolver un producto corrían a cargo del vendedor, mientras que con la nueva normativa este costo recae sobre los consumidores. Además, expresó su preocupación por la gran carga de trabajo que esto generará en los tribunales.

"PIDE UN TELÉFONO, LLEGA UN JUGUETE Y NO HAY DEVOLUCIÓN"

Al señalar que se ha impuesto una carga pesada a los consumidores, Şahin afirmó: “Pidió un teléfono y le llegó un teléfono de juguete. Ahora no podrá devolverlo. Además de perder su dinero, se verá obligado a iniciar un proceso judicial y esperar años. En este proceso, los gastos de abogado y de tribunal también recaerán sobre el consumidor”.

Şahin indicó que la nueva normativa crea una oportunidad para vendedores y personas malintencionadas, y añadió: “Los derechos de los consumidores están siendo gravemente vulnerados. El ciudadano, al no tener derecho de desistimiento, queda indefenso ante los estafadores”. Tras mencionar que la demanda presentada para la anulación del reglamento aún no ha sido resuelta, Şahin subrayó que el poder judicial debe actuar con mayor celeridad en este asunto.