Nuevo peligro en el turismo de salud: pacientes exigen la devolución del dinero alegando "no haber recibido el servicio"

Algunos pacientes extranjeros que reciben tratamiento en Turquía y regresan a sus países están intentando recuperar los costos de sus tratamientos abusando del sistema de "contracargo" (chargeback). Expertos han emitido advertencias críticas contra este método de fraude que está dejando a los representantes del sector en una situación difícil.

Mientras Turquía se convierte en un centro global de turismo de salud, el sector se ha enfrentado recientemente a un nuevo método de abuso. Algunos pacientes extranjeros que se someten a operaciones estéticas, dentales, trasplantes capilares u otros procedimientos médicos en Turquía, recurren a sus bancos tras regresar a sus países para solicitar un "contracargo". El hecho de que los pacientes exijan la devolución del dinero pagado alegando "no compré este servicio" o "recibí un servicio defectuoso" está causando graves pérdidas financieras a hospitales, clínicas y agencias intermediarias.

La abogada Özge Özmen Korkut, miembro de la Comisión de Derecho Sanitario del Colegio de Abogados de Esmirna, explicó qué medidas legales deben tomar las instituciones sanitarias y las agencias que se enfrentan a este método de fraude, que ha aumentado rápidamente en el último periodo.

"QUIEREN RECUPERAR LOS ALTOS COSTOS DEL TRATAMIENTO"

Al señalar cómo funciona el proceso, la abogada Özge Özmen Korkut resumió las iniciativas de mala fe de los pacientes con las siguientes palabras:

"Si el paciente no está satisfecho con el proceso después de regresar a su país, o para poder recuperar los altos costos del tratamiento, presenta una solicitud a su propio banco diciendo: 'No recibí este servicio' o 'Recibí un servicio defectuoso, por lo tanto, quiero que me devuelvan mi dinero'. El banco, a su vez, presenta una solicitud ante su banco. Se solicita que se demuestre si dicho servicio fue prestado o no".

¿CÓMO DEBEN PROTEGERSE LAS INSTITUCIONES SANITARIAS Y LAS AGENCIAS?

Para prevenir este tipo de solicitudes de reembolso injustas y poder convencer al banco, es necesario realizar una documentación muy estricta desde el principio del proceso. La abogada Korkut enumeró las medidas que deben tomarse de la siguiente manera:

Todos los pasos, desde la llegada del paciente a Turquía, su traslado y alojamiento en el hotel hasta su salida del hospital, deben registrarse detalladamente.

Los formularios de consentimiento del paciente, los documentos de admisión hospitalaria y los textos de consentimiento informado (compatibles con KVKK/GDPR) deben archivarse claramente.

En caso de un posible contracargo, es de vital importancia presentar estos documentos al banco correspondiente de inmediato.

"EL BANCO NO PUEDE MEDIR LA CALIDAD DEL SERVICIO, LA DECISIÓN LA TOMA EL TRIBUNAL"

Subrayando que los bancos no son una autoridad legal, Korkut advirtió a las instituciones sanitarias sobre este detalle crítico:

"¡Atención! El banco no puede determinar si el servicio es defectuoso o no. Este tema es competencia de los tribunales. Sin embargo, si el banco llega a la conclusión de que usted no prestó este servicio al paciente en absoluto, puede iniciar el proceso de contracargo y el dinero puede ser devuelto al paciente antes de que se le entregue a usted. Por lo tanto, es muy importante que cree sus documentos de manera completa y correcta. Porque nunca se sabe lo que puede pasar después de que el paciente regrese a su país".