Problemas de emisión de billetes y reservas en THY: Los cambios de reserva se realizarán de forma gratuita

Turkish Airlines (THY) ha informado que se están realizando trabajos para solucionar el problema surgido en los sistemas de emisión de billetes y reservas debido a una avería en sus sistemas de información.

El asesor de prensa de THY, Yahya Üstün, señaló en un comunicado a través de las redes sociales que se están produciendo interrupciones en los procesos de emisión de billetes y reservas debido a problemas en los sistemas de información.

Üstün declaró: "Se están realizando los trabajos necesarios para solucionar el problema y evitar que nuestros pasajeros se vean afectados. Pedimos disculpas por dicho inconveniente. Les informaremos lo antes posible."

En el último comunicado emitido por THY, se incluyeron las siguientes declaraciones:

Estimados pasajeros,

Se ha producido un fallo técnico derivado de un proveedor de servicios global que afecta a diversos sectores, incluido el sector de la aviación, y como resultado de este fallo, algunos de nuestros vuelos han sido cancelados. Puede consultar el estado de su vuelo en la pestaña "Estado del vuelo" de nuestra aplicación móvil. Para aquellos pasajeros cuyos vuelos no han sido cancelados, se han definido derechos adicionales debido a la interrupción experimentada. Una vez que se solucione el fallo del sistema, nuestros pasajeros que cumplan con las siguientes condiciones podrán realizar gestiones a través de nuestros canales de venta.

Se han definido derechos adicionales para todos los pasajeros de Turkish Airlines registrados en nuestros vuelos del 19 de julio de 2024, para billetes emitidos el 19 de julio de 2024 o antes, siempre que realicen las gestiones hasta el 25 de julio de 2024 (inclusive).

1) Los cambios de reserva se realizarán de forma gratuita. Los pasajeros que no hayan podido realizar gestiones a pesar de que la hora del vuelo haya pasado y no hayan podido participar en sus vuelos no perderán sus derechos.

2) Solicitudes de reembolso:

a) Se realizarán reembolsos sin deducciones para los billetes que no hayan sido utilizados en absoluto.

b) En los billetes utilizados parcialmente donde el viaje no se haya completado, el proceso de reembolso correspondiente a los vuelos no utilizados del billete se realizará sin deducciones.

3) Las aplicaciones relacionadas serán válidas solo para pasajeros individuales y de grupo registrados en vuelos operados por Turkish Airlines.

Continuaremos compartiendo las actualizaciones. Gracias por su comprensión.