¡Una regulación que alegrará a los consumidores en las compras por internet! Gastos de envío, devoluciones y derecho de desistimiento...

El Ministerio de Comercio ha firmado nuevas regulaciones que fortalecen los derechos de los consumidores en los contratos de venta a distancia. Con estos cambios, que entrarán en vigor el 1 de enero de 2026, se pretende evitar algunos de los problemas que enfrentan los consumidores en los procesos de devolución.

EL ENVÍO DE DEVOLUCIÓN YA NO SERÁ UNA CARGA PARA EL CONSUMIDOR

En las prácticas anteriores, los consumidores que ejercían su derecho de desistimiento debían cubrir los gastos de envío durante la devolución del producto. Sin embargo, esta situación fue modificada tras las intensas quejas de los consumidores y las recomendaciones realizadas en el 28º Consejo del Consumidor celebrado el 4 de septiembre de 2024. Con la nueva regulación, "los gastos de envío de devolución de los consumidores que ejerzan su derecho de desistimiento serán cubiertos por el vendedor o proveedor".

PASO ATRÁS EN PRODUCTOS TECNOLÓGICOS: EL DERECHO DE DESISTIMIENTO CONTINÚA

Según informa NTV, se planeaba eliminar el derecho de desistimiento en productos electrónicos de alto precio como teléfonos móviles, tabletas, relojes inteligentes y computadoras. Sin embargo, este plan fue archivado tras la intensa reacción de los consumidores. De este modo, "los consumidores podrán ejercer su derecho de desistimiento en dichos productos dentro de los 14 días posteriores a la compra, sin necesidad de justificación alguna".

LA INFORMACIÓN SOBRE MEDIACIÓN SE PROPORCIONARÁ ANTES DEL CONTRATO

Con la nueva regulación, el proceso de mediación en las disputas de consumo también se vuelve más claro. A partir del 1 de enero de 2026, "la información de que es necesario acudir a un mediador antes de recurrir a los tribunales en disputas dentro de los límites monetarios establecidos, figurará en el formulario de información previa que se presenta al consumidor antes de realizar el contrato de venta a distancia".

Con estas regulaciones, se pretende tanto fortalecer los derechos de los consumidores como hacer que los procesos de comercio electrónico sean más transparentes y justos. Estos pasos, que brindan soluciones a los problemas experimentados especialmente en la compra de productos electrónicos, se consideran un logro importante a favor de los consumidores.