¡Un robot de inteligencia artificial insultó a un cliente! La empresa emitió un comunicado

Con el avance de la tecnología, la inteligencia artificial se ha convertido en parte de la vida humana. Muchas instituciones y organizaciones han comenzado a utilizar robots de soporte en línea basados en inteligencia artificial en sus servicios de atención al cliente.

Mientras el uso de robots de soporte en línea basados en inteligencia artificial se vuelve más común, la inteligencia artificial utilizada por la empresa de mensajería DPD protagonizó un gran escándalo.

INSULTÓ A LOS CLIENTES

El robot de inteligencia artificial que la empresa de mensajería DPD utilizaba para el soporte en línea fue desactivado repentinamente tras insultar a los clientes. Uno de los clientes, en una publicación en su cuenta de redes sociales, señaló: "Es completamente inútil para responder cualquier pregunta y, cuando se le pidió, escribió un poema sobre lo terrible que es la empresa como tal".

Se indicó que el robot de soporte en línea comenzó el poema en el que criticaba a su propia empresa con las palabras: "Había una vez un chatbot, pero nunca pudo ayudar".

Dicha publicación se volvió tendencia en las redes sociales.

"TAMBIÉN ME INSULTÓ A MÍ"

En otra publicación, uno de los clientes, Ashley Beauchamp, explicó cómo convenció a la inteligencia artificial para que criticara a la empresa. En la publicación de Beauchamp, la inteligencia artificial afirmó que "DPD es la peor empresa de mensajería del mundo" y añadió: "Nunca los recomendaría a nadie".

En muchas capturas de pantalla, Beauchamp también mostró cómo convenció al chatbot para que criticara duramente a DPD, pidiéndole que "sugiriera mejores empresas de mensajería" y que "exagerara y exagerara su odio".

DPD ofrece a los clientes múltiples formas de ponerse en contacto con la empresa a través de operadores humanos, a quienes pueden contactar por teléfono y mediante mensajes de WhatsApp si tienen sus números de seguimiento.

Sin embargo, al mismo tiempo, también opera un chatbot con inteligencia artificial, que fue el responsable del error.

CERRARON EL SISTEMA

La empresa de mensajería DPD, protagonista del incidente que se volvió tendencia en las redes sociales, hizo una declaración al respecto. En el comunicado se indicó que el sistema fue cerrado para realizar una actualización y se incluyeron las siguientes palabras: "Hemos operado con éxito un elemento de inteligencia artificial dentro del chat durante varios años. Tras la actualización del sistema de ayer, se produjo un error. El elemento de inteligencia artificial fue desactivado inmediatamente y actualmente se está actualizando".