El Consejo de Publicidad sancionó a empresas en los primeros 9 meses del año: 187 millones 456 mil liras...

El Consejo de Publicidad decidió imponer multas administrativas por un valor de 187 millones 456 mil 473 liras a empresas durante los primeros 9 meses del año debido a publicidad engañosa o prácticas comerciales desleales.

En un comunicado emitido por el Ministerio de Comercio, se informó que en la reunión de septiembre del Consejo se tomaron decisiones sobre numerosos anuncios y prácticas comerciales de carácter engañoso y confuso para los consumidores, y se discutieron los diseños comerciales engañosos, conocidos mundialmente como "patrones oscuros" (dark patterns).

En el comunicado, donde se informó que 118 de los 144 expedientes discutidos en la reunión de este mes fueron considerados contrarios a la normativa, se indicó que se decidió aplicar una orden de cese y multas administrativas por un total de 22 millones 414 mil 861 liras a dichas publicidades y prácticas comerciales.

El comunicado definió los patrones oscuros como prácticas que se encuentran a menudo en las interfaces de usuario en línea y que engañan, coaccionan o manipulan a los consumidores para que tomen decisiones que, por lo general, no son las que mejor se ajustan a sus intereses.

'MÉTODOS COMERCIALES ENGAÑOSOS QUE AFECTAN NEGATIVAMENTE LA VOLUNTAD DEL CONSUMIDOR'

El comunicado señaló que se iniciaron investigaciones de oficio tras un análisis realizado entre el 29 de enero y el 2 de febrero de 2024 por la Red Internacional de Protección al Consumidor y Aplicación de la Ley (ICPEN), con la participación de 27 autoridades de protección al consumidor de todo el mundo, incluido el Ministerio, sobre los patrones oscuros en los servicios de suscripción, y subrayó que en esta reunión se tomaron decisiones sobre las prácticas relacionadas con dichos servicios.

En el comunicado se indicó que se evaluaron elementos manipuladores, como algunos paquetes de suscripción presentados a los consumidores con opciones preseleccionadas o servicios adicionales vinculados a ellos, y que en los contratos de membresía actualizados la opción de "aceptar" se destacaba más que la opción de "rechazar", y se utilizaron las siguientes expresiones:

"Además, se abordaron prácticas como el uso de diseños de interfaz que dificultan que los consumidores completen el proceso de compra sin mejorar el paquete de suscripción que desean. En la reunión, se señaló que prácticas como enfatizar que ciertos paquetes de suscripción son populares sin especificar criterios transparentes ni datos numéricos, y exigir obligatoriamente información sobre el método de pago a los consumidores para ofrecer oportunidades de prueba gratuita, son métodos comerciales engañosos que afectan negativamente la voluntad del consumidor. Se decidió aplicar sanciones administrativas a las empresas que incurren en este tipo de prácticas."

MULTA DE 187 MILLONES 456 MIL 473 LIRAS

En el comunicado, donde se señaló que continúan las investigaciones del Consejo de Publicidad sobre los diseños comerciales engañosos que los consumidores enfrentan en diversos sectores y medios digitales, se afirmó: "El Consejo de Publicidad ha emitido opiniones y evaluaciones sobre un total de 1340 expedientes en los 9 meses del año. Además de la orden de cese, se aplicaron multas administrativas por un total de 187 millones 456 mil 473 liras a 1173 expedientes en los que se determinó la existencia de publicidad engañosa o prácticas comerciales desleales".