El Ministerio de Comercio impone multas de 230 millones de liras turcas a 40 empresas de comercio electrónico

En un comunicado emitido por el Ministerio de Comercio se señaló: "Las ventas a distancia, cuya cuota e importancia en el comercio minorista aumentan progresivamente, se han vuelto indispensables para los consumidores por ser un método de compra fácil, rápido y práctico. Sin embargo, la imposibilidad de ver y controlar físicamente los productos objeto del contrato y la falta de comunicación cara a cara con el vendedor en este tipo de compras hacen que los consumidores sean más vulnerables a los abusos. Por esta razón, en estas transacciones, el derecho de los consumidores a recibir información completa y precisa, así como sus derechos de desistimiento del contrato y de entrega del producto, son de gran importancia, y estos aspectos están garantizados por el Reglamento de Contratos a Distancia".

En el comunicado se proporcionó la siguiente información:

'EN LOS ASUNTOS DONDE SE CONCENTRAN LAS QUEJAS DE LOS CONSUMIDORES...'

"En este contexto, y en línea con las solicitudes de los consumidores presentadas a nuestro Ministerio durante 2024, con el fin de proteger los intereses económicos de los consumidores, nuestro Ministerio ha llevado a cabo investigaciones y auditorías sobre los temas en los que se concentran las quejas de los consumidores, principalmente: cancelaciones de pedidos realizadas bajo el pretexto de que el producto no está en stock sin el conocimiento y consentimiento del consumidor, la falta de entrega de los productos adquiridos dentro de los plazos especificados en la legislación, y la falta de reembolso dentro del plazo establecido para los contratos rescindidos por los consumidores debido al incumplimiento de dichos plazos. En este marco, se han impuesto multas administrativas de aproximadamente 230 millones de liras turcas a 40 de las 42 empresas auditadas en 2024, en las cuales se detectaron prácticas contrarias a la legislación.

Además, con el fin de que las actividades de 7 empresas sean evaluadas bajo el delito de fraude contemplado en los artículos 157 y 158 del Código Penal Turco número 5237, se han preparado 7 informes de investigación adicionales a los informes de inspección y se han remitido a las Fiscalías Generales correspondientes.

Al igual que hasta ahora, nuestro Ministerio continuará realizando auditorías efectivas, intensas y generalizadas en el marco de la Ley número 6502 y el Reglamento de Contratos a Distancia para proteger los derechos de los consumidores y prevenir la competencia desleal".