La aplicación móvil de Garanti BBVA sufrió una caída y las sucursales permanecieron abiertas hasta la medianoche
Millones de usuarios de Garanti BBVA están experimentando dificultades para acceder a los servicios de banca móvil. En un comunicado sobre el asunto, el banco señaló: "Continuamos trabajando para resolver el problema lo antes posible". Debido al inconveniente, las sucursales del banco fuera de los centros comerciales permanecieron abiertas hasta las 00:00 horas de anoche.
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Se está produciendo una grave crisis de acceso en la aplicación de banca móvil de Garanti BBVA, utilizada activamente por millones de personas en toda Turquía. Los usuarios que intentaron realizar transacciones a través de la aplicación móvil se encontraron con el aviso: "Lo sentimos, no podemos realizar su transacción en este momento. Por favor, inténtelo de nuevo más tarde".
OLA DE REACCIONES EN LAS REDES SOCIALES
Los usuarios que no pudieron acceder a los servicios móviles expresaron sus quejas en las plataformas de redes sociales. Debido a que el problema no se resolvió durante un largo periodo, los usuarios manifestaron sus críticas hacia el banco a través de numerosas publicaciones.
LLEGÓ EL PRIMER COMUNICADO
En el primer comunicado oficial realizado por Garanti BBVA, se indicó: "Actualmente estamos experimentando una interrupción técnica en nuestros sistemas. Estamos trabajando para solucionar el problema lo antes posible. Gracias por su comprensión". Posteriormente, en otro comunicado, se informó que dicho problema no se debió a ningún ataque externo.
"NO SE TRATA DE NINGÚN CIBERATAQUE"
En el segundo comunicado emitido por el banco, se aclararon las preocupaciones de seguridad al afirmar que la dificultad de acceso se debió enteramente a un problema técnico y que "no se trata de ningún ciberataque". El comunicado también añadió: "Nuestras unidades pertinentes están trabajando intensamente para que el problema se resuelva por completo lo antes posible".
LAS SUCURSALES ESTUVIERON ABIERTAS HASTA LAS 00:00 DE ANOCHE
Garanti BBVA anunció que había tomado una medida temporal para evitar interrupciones en los servicios bancarios debido a la persistencia del problema de acceso.
En el último comunicado, se señaló: "La interrupción técnica en nuestros canales digitales y en nuestro Centro de Atención Telefónica continúa. Seguimos trabajando sin interrupción para resolver el problema lo antes posible", al tiempo que se especificó que todas las sucursales bancarias fuera de los centros comerciales prestarían servicio hasta las 00:00 horas.
El banco informó a sus clientes con la siguiente declaración: "Para que puedan realizar sus operaciones bancarias, todas nuestras sucursales permanecerán abiertas hasta las 00:00 horas de esta noche, a excepción de aquellas ubicadas en centros comerciales que tienen una obligación legal de cierre".