Murat Ülker critica a la ex CEO de la marca de chocolates
El CEO de Yıldız Holding, Murat Ülker, se refirió a la actitud de Elif Aslı Yıldız Tunaoğlu, ex CEO de la marca de chocolates Patiswiss, quien renunció tras su respuesta a un consumidor, señalando que "siempre, en cualquier cargo, hay cosas que aprender".
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La respuesta "agresiva" de Elif Aslı Yıldız Tunaoğlu, CEO de la marca de chocolates Patiswiss, a un consumidor que compartió que el producto que compró en Migros estaba mohoso, generó un debate en las redes sociales. Tunaoğlu se vio obligada a renunciar a su cargo.
En el proceso, el CEO de Yıldız Holding, Murat Ülker, también se sumó al debate sobre la gestión de marca. Ülker, quien también es presidente de la junta directiva de Pladis y GODIVA, citó el artículo sobre el incidente escrito por la profesora Dra. Çisil Sohodol, docente de la Facultad de Comunicación de la Universidad de Bahçeşehir, y añadió la nota: "Siempre, en cualquier cargo, hay cosas que aprender...".
En su publicación, donde Sohodol explica las posibles estrategias que las marcas pueden adoptar en la gestión de crisis, utilizó las siguientes expresiones:
"Estoy segura de que todos conocen la respuesta 'agresiva' que la CEO de Patiswiss Çikolata dio a un cliente que se quejó del producto.
En realidad, el incidente ni siquiera era una crisis. Era un problema probablemente derivado de procesos operativos que pueden surgir en la categoría de alimentos. Lo que había que hacer era establecer una comunicación que demostrara al consumidor que se le estaba atendiendo y que la empresa se hacía responsable del problema ocurrido con el producto. Digamos que no puedes hacer eso; entonces, incluso un silencio estratégico podría haber dado mejores resultados.
¡Pero qué pasó! No un empleado de la marca, sino el máximo ejecutivo, prefirió intercambiar mensajes agresivos, llenos de signos de exclamación y desafiantes con el consumidor que presentó la queja. Y el tema que discutimos en las capacitaciones con el querido Murat Göllü sobre '¿quién gestionará la crisis si la provoca el CEO?' se hizo realidad.
El CEO de una empresa no puede, no debe y debe saber que no debe escribir un mensaje así a un consumidor. Compartir un mensaje directo (DM) con todos depende de una captura de pantalla que se toma en un segundo. Siendo que hay decenas de ejemplos de cómo incluso una filtración en la correspondencia interna puede causar crisis, este error es inaceptable"