Nuevas reglas para los restaurantes: Se acabó el periodo de campañas obligatorias en las plataformas de comida

El Ministerio de Comercio, en respuesta a las crecientes quejas en las redes sociales durante el último periodo, ha puesto bajo la lupa las críticas sobre las relaciones comerciales que las plataformas de comercio electrónico de pedidos de comida establecen con los restaurantes. Como resultado de las investigaciones y evaluaciones realizadas, se informó que era necesaria una nueva regulación en el sector.

TODOS LOS CARGOS SERÁN EXPLICADOS DETALLADAMENTE

Con las decisiones tomadas por el Ministerio, se busca aumentar la transparencia en el comercio electrónico y hacer que los costos de los servicios sean más comprensibles. En este contexto, se ha hecho obligatorio que todos los cargos que las plataformas cobran a los restaurantes se muestren detalladamente en los paneles de vendedor, clasificados según el tipo de servicio.

En el comunicado se utilizaron las siguientes expresiones: 'Se ha hecho obligatorio que todos los importes cobrados a los restaurantes por los mercados de comercio electrónico se muestren detalladamente en el panel de vendedor de cada restaurante, desglosados por partidas de servicio, sin dejar lugar a dudas. Gracias a esta regulación, las empresas podrán ver por primera vez todos los componentes de costos de manera clara, precisa y comparable, lo que les permitirá tomar sus decisiones comerciales de forma más saludable y consciente. Por otro lado, en la fase de confirmación del pedido, se pretende extender la transparencia a todo el ecosistema ofreciendo al consumidor un marco informativo de carácter general sobre el hecho de que los gastos cobrados durante el proceso de entrega del pedido desde el restaurante al cliente pueden consistir en comisiones, transporte, visibilidad y otros cargos por servicios similares'.

SE ACABÓ LA ERA DE LOS CARGOS ADICIONALES EN SERVICIOS BÁSICOS

Con la nueva regulación, se ha evitado que los mercados exijan cargos adicionales por servicios básicos que están obligados a ofrecer como parte de su servicio de intermediación, tales como la recepción de pedidos, la transmisión al restaurante, el pago y la infraestructura.

Además, se ha puesto fin a la práctica de convertir la participación en campañas en un motivo de cobro por sí solo. Se informó que con este paso se pretende aliviar la carga financiera sobre las empresas.

LA PARTICIPACIÓN EN CAMPAÑAS YA NO ES OBLIGATORIA

El Ministerio ha hecho obligatorio que los servicios adicionales ofrecidos por las plataformas y sus respectivos costos sean comunicados claramente a los restaurantes antes de la campaña. Se indicó que los cálculos de comisiones en las ventas con descuento se han vuelto más sencillos y comprensibles.

En el comunicado se señaló: 'En caso de que el descuento sea realizado únicamente por el restaurante, el importe de la comisión se calculará sobre el importe total pagado por el consumidor; si el descuento es cubierto conjuntamente por el restaurante y el mercado, la comisión se calculará sobre el importe determinado sumando al importe pagado por el consumidor únicamente el importe del descuento proporcionado por el mercado. Uno de los logros más importantes introducidos por la circular es que la participación de los restaurantes en campañas, descuentos, publicidad y aplicaciones similares se ha vinculado totalmente al principio de voluntariedad, impidiendo clara y explícitamente que sean obligados a participar en estas aplicaciones. No será posible aplicar ninguna sanción a los restaurantes que no participen'.

NO HABRÁ SERVICIOS ADICIONALES SIN APROBACIÓN

Se indicó que los servicios adicionales ofrecidos con la regulación estarán sujetos a la aprobación de las empresas y que dicha aprobación podrá ser retirada en cualquier momento. De esta manera, se expresó que se busca lograr un equilibrio más justo entre los actores del mercado.

En el comunicado también se señaló que los cambios realizados no solo ofrecen soluciones a los problemas actuales, sino que también crean una base que apoyará la confianza y la estabilidad a largo plazo en el ámbito del comercio electrónico. 'Se considera que en este nuevo periodo, donde aumenta la transparencia, se clarifican las relaciones comerciales y se protegen de manera equilibrada los derechos de todas las partes, el comercio electrónico seguirá desarrollándose sobre una base más saludable. Nuestro Ministerio seguirá siguiendo de cerca las nuevas necesidades que puedan surgir en el sector y, en caso de ser necesario, continuará implementando con la misma determinación pasos adicionales que aumenten la confianza y la previsibilidad en el ámbito del comercio electrónico'.