¡Se ha revelado el número de solicitudes realizadas ante el Comité de Arbitraje de Consumo en 2023 y el producto más denunciado!

En 2023, se presentaron un total de 727 mil 630 solicitudes ante los comités de arbitraje de consumo, de las cuales se resolvieron 707 mil 814. El valor monetario total de las solicitudes resueltas por los comités de arbitraje de consumo en 2023 fue de aproximadamente 3,9 mil millones de liras.

SE PREFIRIÓ LA SOLICITUD ELECTRÓNICA

Si bien existe la posibilidad de presentar solicitudes ante los comités de arbitraje de consumo a través de e-Devlet, los consumidores pueden enviar sus solicitudes fácilmente por medios electrónicos a través del Sistema de Información al Consumidor. En este contexto, aproximadamente el 66% de las solicitudes realizadas en 2023 (477 mil 327 solicitudes) se llevaron a cabo electrónicamente a través de e-Devlet, observándose que el método de solicitud electrónica es el más preferido por los consumidores.

EL CALZADO FUE EL MÁS DENUNCIADO

En la distribución de las solicitudes realizadas en 2023 por producto y servicio, se observó que la mayor cantidad de quejas se dirigieron al calzado. Aproximadamente el 12,5% del total de las solicitudes (90 mil 918 solicitudes) se relacionaron con el calzado.

A este tema de queja le siguieron los teléfonos móviles con un 5,29% (38 mil 521) y las cuotas de membresía de tarjetas de crédito con un 5,26% (38 mil 252).
Otros temas de queja fueron la ropa con un 4,55% (33 mil 93), las suscripciones a internet con un 4,35% (31 mil 629), los muebles con un 3,98% (28 mil 952) y las suscripciones a servicios GSM con un 2,61% (18 mil 991).

A nivel sectorial, la mayor cantidad de solicitudes se realizaron en el sector del comercio minorista con un 58,59% (426 mil 347). A esto le siguieron las solicitudes dirigidas al sector de servicios de suscripción con un 10,69% (77 mil 780) y al sector de servicios financieros con un 10,31% (75 mil 22).