¿Cómo realizar una devolución en AliExpress?
AliExpress es una gran plataforma de comercio electrónico donde vendedores de todo el mundo ofrecen sus productos. Sin embargo, a veces puede ocurrir que los productos recibidos no cumplan con las expectativas. En tales casos, es importante estar informado sobre el proceso de devolución.
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Pasos para realizar una devolución en AliExpress
Cree su solicitud de devolución: Inicie sesión en su cuenta en el sitio web o la aplicación móvil de AliExpress y cree su solicitud de devolución.
Especifique el motivo de la devolución: Al crear su solicitud, deberá indicar la razón de la misma.
Acepte las condiciones de devolución: Lea y acepte los términos y condiciones de devolución.
Documentación según los motivos de devolución: Es posible que deba proporcionar documentación según el motivo de la devolución (por ejemplo, fotografías si el producto está defectuoso o se envió uno incorrecto).
Aprobación de la solicitud de devolución: Espere a que AliExpress apruebe su solicitud de devolución.
Devuelva el producto: Una vez aprobada la solicitud, deberá enviar el producto de vuelta.
Reembolso: AliExpress realiza el reembolso en las solicitudes de devolución aprobadas.
Si va a devolver el producto, los gastos de envío correrán por su cuenta. El costo de envío a China puede ser elevado. Realizar la operación sin verificar estos detalles podría resultarle perjudicial. Si va a realizar el envío a través de PTT Kargo, debe evaluar el costo según el tamaño y el precio del producto que va a devolver.
Cuando se aprueba el proceso de devolución, su reembolso generalmente se reflejará en su cuenta en unos pocos días hábiles. Sin embargo, este plazo puede variar dependiendo de su banco.
Si encuentra algún problema, no dude en ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de AliExpress. Puede obtener ayuda a través del chat en vivo o por correo electrónico.