Investigación: La interacción frecuente con bots de inteligencia artificial podría mecanizar el estilo de comunicación humano

La interacción intensiva con bots de atención al cliente impulsados por inteligencia artificial y asistentes digitales cotidianos podría estar afectando no solo la forma en que la tecnología se acerca a los humanos, sino también el estilo de comunicación de las personas. Según el estudio de un equipo de investigación internacional, con el tiempo, los usuarios pueden transformar sus propias formas de expresión para comunicarse de manera más compatible con los algoritmos.

En la investigación, se señaló que a medida que los sistemas de inteligencia artificial se vuelven más humanos, los usuarios pueden adoptar, en respuesta, patrones de comunicación más breves, estereotipados, predecibles y similares a los de una máquina. Esta tendencia fue definida en el estudio como que las personas "se vuelven más compatibles con la inteligencia artificial".

İnci Toral-Manson, de la Universidad de Birmingham en el Reino Unido, afirmó que los robots de atención al cliente imitan a los humanos para activar respuestas cognitivas y emocionales en las personas, lo que crea una interacción recíproca.

Mientras los robots se parecen a los humanos, los humanos también comienzan a parecerse a los robots. Definimos esta situación como 'humanidad robótica'

ADVERTENCIA DE LOS EXPERTOS SOBRE EL USO ÉTICO

Selcen Öztürkcan, de la Universidad Linnaeus en Suecia, también señaló que, debido al reflejo de espejo, las personas pueden internalizar los patrones de lenguaje y comportamiento de la inteligencia artificial. Según la investigación, los sistemas algorítmicos conllevan el riesgo de reducir la percepción del yo auténtico de los individuos y dirigirlos hacia formas de comunicación más predecibles.

En el estudio, se enfatizó que, debido a la generalización de las herramientas de inteligencia artificial en muchos campos, desde la atención al cliente hasta la salud y el comercio minorista, las empresas deben utilizar estas tecnologías dentro de un marco de principios éticos. Los expertos advirtieron que los efectos a largo plazo de la inteligencia artificial en la psicología humana, la percepción de la identidad y las formas de autoexpresión deben ser monitoreados de cerca.

Fuente de la noticia: 12punto