Se revela el producto más denunciado ante el Comité de Arbitraje de Consumo el año pasado

En un comunicado emitido por el Ministerio de Comercio, se recordó que los comités de arbitraje de consumo han estado operando desde 1995.

El comunicado destacó que, de esta manera, las disputas se resuelven de forma justa, rápida, sencilla y con el menor costo posible, al tiempo que se reduce significativamente la carga de trabajo del sistema judicial. Se compartió la siguiente información: "Hasta la fecha, los comités de arbitraje de consumo han resuelto aproximadamente 18 millones de disputas sin necesidad de recurrir a la vía judicial. El año pasado se presentaron 755.997 solicitudes y, junto con las pendientes de 2023, los comités de arbitraje de consumo resolvieron 762.100 disputas. El valor monetario de las solicitudes fue de aproximadamente 7 mil millones de liras. En cuanto al valor monetario, se produjo un aumento del 75 por ciento en comparación con las solicitudes de 2023".

LA SOLICITUD ELECTRÓNICA DESTACÓ

En el comunicado se señaló que, además de la posibilidad de presentar solicitudes por escrito, los consumidores pueden enviar sus peticiones fácilmente a través de e-Devlet y el Sistema de Información al Consumidor, indicando que aproximadamente el 67 por ciento de las solicitudes realizadas el año pasado se llevaron a cabo a través de e-Devlet.

Se destacó que el año pasado se solicitó principalmente el "reembolso del precio" con aproximadamente 293.000 solicitudes, mientras que en 204.000 solicitudes se pidió el "cambio del producto o la prestación nuevamente del servicio", y en otras solicitudes se presentaron ante los comités de arbitraje peticiones de "reparación gratuita" y "descuento sobre el precio".

LAS QUEJAS POR CALZADO EN PRIMER LUGAR

En el comunicado se informó que, al evaluar por producto y servicio, el año pasado los consumidores presentaron la mayor cantidad de solicitudes relacionadas con el calzado, y se registró lo siguiente:

"Aproximadamente el 13,2 por ciento de las solicitudes estuvieron relacionadas con el calzado. A esto le siguieron las solicitudes por ropa con un 4,86 por ciento. Otros temas de queja fueron la cuota de membresía de tarjetas de crédito con un 4,85 por ciento, teléfonos móviles con un 4,09 por ciento, muebles con un 3,94 por ciento, suscripciones a internet con un 3,80 por ciento y suscripciones GSM con un 2,82 por ciento. Al evaluar por sector, en 2024 la mayor cantidad de solicitudes se registró en el sector del comercio minorista con un 58,79 por ciento. A esto le siguieron el sector de servicios financieros con un 10,14 por ciento y el sector de servicios de suscripción con un 9,79 por ciento".

Fuente de la noticia: AA