Bailando con Allianz

Quizás algunos de ustedes lo hayan visto; hay una escena de baile en la película "Scent of a Woman" (titulada "Esencia de mujer" en español), donde Al Pacino, quien creo que alcanzó la cima de su actuación, protagoniza un momento memorable. Si la persona con la que bailas sabe lo que hace, el baile es lo más hermoso del mundo, pero si no entiendes qué está haciendo la otra persona o qué pretende, el baile se convierte en un tormento interminable. El comercio es igual. Las reglas de quien presta el servicio deben ser claras para que tú también sepas qué puedes hacer.

Nuestra historia comienza hace unos 3 años, si no recuerdo mal. Mi esposa quiso contratar un seguro médico privado para nuestros hijos. En este tipo de situaciones, suelo preferir seguir las reglas de quien sea el agente, ya que pienso que es el agente quien debe hablar de lo que sea necesario. La compañía de seguros que él recomiende es la correcta. Mi esposa habló con un agente cercano y él consideró apropiado que trabajáramos con Allianz. Contratamos seguros médicos complementarios.

Por lo general, no uso mi número de teléfono personal para este tipo de servicios porque estoy muy ocupado, pero de alguna manera Allianz consiguió mi teléfono. Me llegan mensajes SMS constantemente. ¿Quieres un café? ¿Harías esto? Yo trato de no molestarme, pensando que quizás están tratando de vender un estilo de vida. Pero por dentro pienso: ¡vaya, el sistema de fidelización ya no funciona en este país! Hay un SushiCO que emplea a alguien, intentamos darle un premio y rechaza el premio. Es decir, ni siquiera el que mejor hace las cosas en el país cree en la lealtad. ¿Por qué no hacen algo en nombre de los seguros? Me digo a mí mismo, pero ni siquiera quiero decirlo. En fin, pasaron dos años con estos pensamientos.

Nuestra historia comenzó este otoño, cuando queríamos renovar con Allianz. Como estábamos ocupados con los procesos de inscripción de los niños y algunos planes de inversión, un día mi esposa me llamó y me informó que había un problema con el seguro complementario de Allianz. No entendí qué pasó para que nuestra relación, que iba de maravilla durante dos años, se estropeara. Le pregunté a mi esposa. Cuando tuvimos a nuestro primer hijo, mi esposa tuvo una dolencia. No se pudo diagnosticar la enfermedad y, de hecho, se curó sin necesidad de tratamiento. Durante diez años no hubo nada al respecto. Pero quizás Allianz, queriendo usar esto como excusa, dijo que no podía hacerle un seguro complementario a mi esposa. Ahora, si hubiera sido algo de hace un año, lo entendería. Además, si hubiera habido un diagnóstico, también lo entendería, pero esto es como si alguien te besara sin motivo alguno. En fin, tras varias reuniones y en el transcurso de aproximadamente un mes, demostramos con informes médicos y pruebas que la enfermedad nunca fue diagnosticada, y decidieron hacernos el seguro complementario a todos.

Pasó un tiempo y aquí es donde comenzó el verdadero drama. Un domingo por la mañana, mientras nos preparábamos para desayunar en familia, mi esposa se cayó al suelo nada más levantarse de la cama. Cualquiera que tenga a alguien a quien ama puede imaginar lo que uno piensa en ese momento. Mientras me alegraba de que no se hubiera golpeado en ninguna parte, ella dijo que no podía mover la pierna. La tomé en brazos y nos encontramos en el hospital. Entre los niños y todo lo demás, había comenzado un domingo terrible. Para que los niños no se contagiaran de ninguna enfermedad, los dejamos dentro del coche y, controlándolos cada quince minutos, llevé a mi esposa a urgencias. Primero le hicieron una radiografía y una tomografía. Pero solo yo sé lo que viví. Se hace la radiografía, cargo a mi esposa, la pongo en una silla, la llevo a la puerta del médico de urgencias, luego subo al aparcamiento para ver a los niños y atender sus necesidades, vuelvo a entrar y hago lo mismo para la tomografía. Como mi esposa no podía mover la pierna, yo mismo la sentaba en cada aparato.

Al no salir nada en la radiografía ni en la tomografía, el médico de urgencias, intrigado, llamó desde su casa al neurólogo del hospital (MedicalPark). La doctora, muy amable, no dudó en venir corriendo. Nos habló de la posibilidad de que fuera esclerosis múltiple (EM). Por supuesto, nos asustamos mucho. Sin embargo, dijo que para comprobarlo era necesario hacer una resonancia magnética y que esto solo podría ocurrir hacia la madrugada, cuando la máquina estuviera libre. Nuestros hijos en el coche, mi esposa sin poder caminar y hablando de la posibilidad de EM. Imaginen lo difícil que era nuestra situación.

El neurólogo dijo que tenía que dejarla ingresada. Yo, por supuesto, dije que se hiciera lo necesario. Un familiar vino con una llave de repuesto que yo había dejado en algún lugar para nuestros hijos y se los llevó junto con mi coche. Realizamos los trámites de ingreso. Entre pruebas, ingreso, suero, etc., dieron las 12 del domingo. Como no tenía coche, reunimos nuestras necesidades de aquí y allá, y nos acostamos sin siquiera haber comido nada con mi esposa. Como la cafetería principal del hospital no funcionaba el domingo por la noche, ni siquiera pudimos encontrar un aperitivo. No me malinterpreten, no cuento esto para dramatizar. Quiero explicar cómo tomamos la decisión de ingreso. Hacia la madrugada le hicieron tres resonancias magnéticas a mi esposa. Alrededor de las 8:00 de la mañana, nuestro médico vino y nos dio la buena noticia. Podría ser un nervio pinzado. Aun así, dijo que nos quedáramos una noche más, pero decidimos volver a casa para que nuestros hijos no siguieran sufriendo fuera.

Hasta este momento, pensábamos que teníamos nuestro seguro complementario. Luego vino la persona que iba a realizar los trámites de salida y dijo que Allianz no había aprobado las operaciones. Recordé la historia del paraguas que se cuenta sobre los bancos, pero habíamos pasado una noche tan difícil y estábamos tan preocupados por la situación de nuestros hijos que pagué y salí. Nuestro neurólogo escribió una carta especial a Allianz, pero recibimos una negativa. Justo cuando pensaba que ya no se podía esperar nada de Allianz, me llamaron. No había hecho el pago y podían cancelar el contrato en cualquier momento. Ahora díganme ustedes: ¿es justo, legal o moral que esta compañía de seguros, que se vuelve un halcón a la hora de cobrar, actúe de esta manera con este pago?