La cultura del atropello y fuga, Somalia y Digitürk

Si preguntan por qué los japoneses son tan exitosos, hay una respuesta de una sola palabra:

Porque son honestos.

Hace años, en Tokio, examiné el precio de una cámara fotográfica de la marca Nikon; había dos cámaras del mismo modelo una al lado de la otra, y el precio de una era casi un tercio más barato que el de la otra. Le pregunté al vendedor: “¿Son iguales estas dos?”. Él respondió: “Sí”. Cuando le dije: “Entonces, ¿por qué esta es más barata?”, me contestó lo siguiente:

“Sí, ambas son iguales, pero la cara se fabricó en Japón, la otra es producto de Indonesia.”

Si esto ocurriera en otro país, incluido el nuestro, como ambas son iguales, habrían puesto el mismo precio a las dos y las habrían vendido sin pensar en nada más. También en Japón, cuando el taxímetro de uno de los dos taxis que iban al mismo lugar marcó de más, el conductor cobró la misma tarifa que el otro y no aceptó el excedente. Ahí radicaba la diferencia de Japón: no se trataba de robos o de una cultura de atropello y fuga, sino de que la honestidad era importante.

Al ver la forma en que Digitürk trata a sus abonados para engañarlos, como explicaré en el ejemplo a continuación, me vino a la mente esta honestidad de los japoneses. Ahora les contaré lo que le sucedió a un abonado de Digitürk, quien lo relató así:

Xxx

“Como saben, el clima empezó a empeorar. Después de una noche tormentosa, el equipo de Digitürk en casa se estropeó. Como abonado, contacté al centro de atención al cliente. Después de darme largas durante un par de días, enviaron a un técnico. Finalmente, decidieron que el decodificador de Digitürk en casa estaba averiado y lo cambiaron por uno nuevo. Al hacer el cambio, no mencionaron ningún costo; incluso les pregunté: ‘Cambiaron el decodificador, ¿no deberían cambiar también el mando a distancia?’. Dijeron: ‘No, use el que tiene’ y se fueron. ¿Qué creen que pasó? Al poco tiempo, ¿no me llega una factura de mil 839 liras y 33 kuruş? Es una sexta parte del salario mínimo; es decir, si yo trabajara por el salario mínimo, habrían reflejado como factura todo el dinero que gano en 5 días. Luego miré los detalles de la factura y son los siguientes:

1625 TL por el coste del disco duro

70 TL por pérdida del mando a distancia

80,33 TL por el paquete principal

64 TL por paquetes adicionales.

Total: 1.839,33 kuruş.

Llamé inmediatamente al centro de atención al cliente de Digitürk al número 4737373. Me dijeron: ‘Señor, su dispositivo se estropeó y lo cambiaron, por eso’. Pero, ¿no decían que el dispositivo era gratuito? Además, si instalaron un disco duro en el dispositivo, ¿por qué no me advirtieron que el precio era de más de 1625 liras? ¿Por qué me dejaron el dispositivo de 1625 liras sin obtener mi consentimiento y cómo es que me presentaron la factura así?”.

No hubo respuesta del otro lado.

Bueno, tampoco me dieron un mando a distancia nuevo, ¿por qué lo cobraron?

Tampoco hubo respuesta a esto.

Quise cancelar mi suscripción a Digitürk y, ¿no me dicen con total descaro: “Está bien, lo haremos, pero usted tiene un contrato y le pediremos 450 liras más por eso”? Aunque yo no había firmado tal contrato.

Además, tiene que dejar su decodificador en la oficina que está en tal lugar (por supuesto, en el otro extremo de la ciudad)”.

En resumen, el dinero gastado por el decodificador de Digitürk que se estropeó tras una noche tormentosa superó las 2000 liras, la suscripción de 20 años del ciudadano terminó y, además, tuvo que ir a la sucursal en el otro extremo de la ciudad.

Sabemos que Digitürk pertenece al grupo Bein Media, con sede en Catar. Al parecer, no estamos ante la honestidad japonesa; al contrario, no podemos explicar nuestros problemas en turco a quienes hablan árabe.

Mientras se cuidan de mantener bajas las facturas normales, han encontrado métodos para inflar la factura con otros pretextos; si el decodificador de Digitürk de alguien se avería, le cargan la factura. Total, en Turquía no hay justicia, no hay lugar donde reclamar, y si buscas tus derechos, obtienes una respuesta tres años después.

Sin embargo, todos sabemos que incluso si compras un refrigerador por internet, si no te gusta, lo devuelves, pero parece que esa regla no se aplica al Digitürk de los cataríes.

Turquía ha llegado a tal punto que el hijo del presidente de Somalia viene, atropella al desafortunado mensajero, padre de dos hijos, que es ciudadano nuestro, lo mata y se escapa, y tú te das cuenta después.

El hijo de un ministro yemení viene, atropella a un ciudadano, lo hiere y se escapa.

Cuando le preguntas sobre esto a una autoridad como un ministro, cierra el tema diciendo: “Hermano, ¿es este el momento? Está el tema de Palestina”.

Sin embargo, sabes que en el tema de Palestina, los barcos van en una dirección diferente y las declaraciones van en otra.

El país se ha convertido en una arena donde impera la ley del más fuerte.

Que Dios se apiade.