No caiga en la trampa de 'no se aceptan devoluciones ni cambios': advertencias importantes sobre los derechos del consumidor

Los consumidores sufren perjuicios debido a las frases "No se aceptan devoluciones" y "No se aceptan cambios" utilizadas por algunos establecimientos.

Sin embargo, de acuerdo con las disposiciones de la Ley de Protección al Consumidor y el Contrato de Venta a Distancia, es obligatorio otorgar a los clientes el derecho de devolución y cambio, tanto en establecimientos físicos como en sitios de compras en línea y en empresas que venden a través de redes sociales.

La abogada Özlem Şen, docente de la Universidad Aydın de Estambul, realizó importantes declaraciones sobre los derechos del consumidor y señaló que este tipo de expresiones no tienen fundamento legal.

La abogada Özlem Şen subrayó que las empresas registradas en el Boletín del Registro Mercantil están obligadas a reconocer el derecho de devolución y cambio tanto para servicios como para productos.

Şen señaló: "En servicios como cursos o clases comprados en línea, el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento dentro de los 14 días siguientes a la formalización del contrato de servicios, sin necesidad de justificar motivo alguno".

Şen añadió: “Si no se trata de un producto personalizado o de un artículo cuyas condiciones de higiene se hayan visto alteradas, están obligados a aceptar la devolución. En el caso de regalos preparados específicamente con un nombre o productos higiénicos, es posible que no se admitan devoluciones ni cambios”.

Al referirse a lo que deben hacer los consumidores cuando no se acepta su solicitud de devolución, Şen declaró: “En los casos en que el vendedor rechaza la solicitud de devolución, si el importe de la compra es inferior a 104 mil liras, se debe presentar una solicitud ante el Comité de Arbitraje del Consumidor. La solicitud puede realizarse a través de e-Devlet con documentos como la factura del producto y la información del vendedor. Para compras superiores a 104 mil liras, es necesario acudir al Tribunal de Consumo”.

Şen señaló que las solicitudes presentadas ante el Comité de Arbitraje del Consumidor suelen resolverse en un plazo de 6 meses, aunque este periodo puede extenderse por 3 meses adicionales.

La abogada Özlem Şen afirmó que, en situaciones como la falta de reembolso del dinero en un plazo de 10 días a pesar de haber devuelto el producto al vendedor, o el envío de un artículo distinto al solicitado, el consumidor puede presentar una denuncia penal contra el vendedor.

“Especialmente en las compras realizadas a través de plataformas como Instagram y Facebook, si el producto enviado es diferente al solicitado, se trata de un fraude cualificado. Según el artículo 158 del Código Penal turco, en este caso se prevé una pena de prisión de 3 a 10 años”.

Özlem Şen subrayó que los consumidores también tienen derecho a desistimiento en las ventas de segunda mano realizadas a través de Internet. Şen señaló que frases como "No se aceptan devoluciones", utilizadas por quienes venden productos de segunda mano, no tienen validez legal, y añadió que, en caso de que el proceso de devolución se prolongue, el consumidor puede exigir el pago de intereses sobre dicho importe.