¡Indignación por la factura de 'suscripción indefinida' de Bein Sports! Realizaron un cargo a la tarjeta de crédito en plena madrugada

Los clientes de Digitürk / Bein Sports han expresado recientemente su indignación debido a facturas inesperadas y dificultades para acceder al servicio de atención al cliente.

Lo ocurrido a la periodista Miray Özbilek se ha convertido en un ejemplo destacado de los problemas en este ámbito.

La familia de Özbilek inició el año pasado una suscripción de 12 meses al Paquete Deportivo, pagando 279 TL cada mes. Aunque la fecha de finalización de la suscripción era julio de 2025, la familia se encontró con una nueva factura en su cuenta por un importe de 8.148 TL, con fecha límite de pago el 15 de agosto de 2025.

Se indicó que la factura fue generada sin su conocimiento y bajo el concepto de "suscripción indefinida".

CARGO REALIZADO EN LA CUENTA EN PLENA MADRUGADA

Mientras la familia intentaba comprender el origen de la elevada deuda, se vieron sacudidos por otro hecho importante. Se supo que, a las 03:00 de la madrugada, antes incluso de que se pagara la deuda, se realizó un cargo de 8.148 TL en la tarjeta de crédito del padre de Özbilek. El hecho de que el cargo se efectuara sin ninguna aprobación ni notificación previa provocó un aumento de las quejas.

En un mensaje compartido en su cuenta de redes sociales sobre el tema, Miray Özbilek declaró: "Se activó una suscripción indefinida en el sistema sin nuestra aprobación y se realizó un cargo no autorizado en la tarjeta de crédito de nuestra familia. No nos queda más remedio que buscar nuestros derechos legales".

Tras estos acontecimientos, la familia intentó contactar repetidamente con el servicio de atención al cliente de Digitürk / Bein Sports. Sin embargo, no obtuvieron resultados debido a que la línea telefónica estaba constantemente ocupada o no lograban establecer conexión. La familia anunció que acudirán a la sede central para hablar en persona y que, si no se proporciona una solución, presentarán una denuncia ante la fiscalía.

Özbilek señaló que, aunque ha intentado llamar la atención sobre el tema en las plataformas de redes sociales, no ha recibido el apoyo que esperaba.

"Es sorprendente que una plataforma tan grande no haya podido resolver nuestro agravio. Hay muchas personas que sufren problemas similares, pero nuestras voces no son escuchadas", expresó con indignación.

Mientras se observa un aumento en el número de suscriptores que enfrentan problemas similares en el sector de la radiodifusión digital en Turquía, cabe recordar que, según la Ley de Protección al Consumidor, ninguna suscripción puede renovarse automáticamente ni realizarse cobros sin el consentimiento explícito del consumidor.

Los expertos recomiendan que, en tales situaciones, se contacte primero a través de los canales oficiales de comunicación de la empresa y, si no se obtiene respuesta, se recurra a los comités de arbitraje de consumo y a la vía judicial.

Fuente de la noticia: 12punto