OpenAI ha anunciado en fase beta el servicio Businesses in ChatGPT, con el objetivo de transformar ChatGPT de una herramienta de inteligencia artificial que solo responde preguntas a una nueva plataforma donde las empresas pueden establecer contacto con sus clientes.
El nuevo sistema permitirá a las empresas gestionar sus perfiles comerciales en ChatGPT, examinar datos agregados sobre las interacciones de los usuarios y, bajo condiciones adecuadas, comunicarse con clientes potenciales a través de representantes impulsados por inteligencia artificial. OpenAI busca que las empresas sean más visibles en ChatGPT, que alcanza los 1.200 millones de usuarios semanales.
LAS EMPRESAS GESTIONARÁN SUS PERFILES A TRAVÉS DEL BUSINESS HUB
El Business Hub, situado en el centro de la plataforma, funcionará como un panel de control para las empresas. A través de este espacio, los negocios podrán reclamar sus perfiles, actualizar su información básica tras el proceso de verificación e importar sus catálogos de productos a ChatGPT.
Las empresas también podrán añadir información como precios y existencias al sistema mediante flujos de productos. De este modo, se pretende que los usuarios que investigan productos o servicios en ChatGPT accedan a información más actualizada. Las empresas elegibles que operen en las regiones donde ChatGPT está disponible podrán realizar el proceso de reclamación de perfil a través del Business Hub.
Para los clientes de OpenAI Enterprise y los anunciantes, este proceso podrá llevarse a cabo directamente a través de representantes de OpenAI. Por su parte, las tiendas Shopify podrán facilitar la verificación conectándose a través del Business Hub o del panel de administración de Shopify. Los productos elegibles de los vendedores de Shopify ya están integrados en ChatGPT a través de Shopify Catalog.
Uno de los puntos destacados del Business Hub será el panel de análisis. Las empresas podrán ver cuántas veces han sido mencionadas en las respuestas de ChatGPT y los clics dirigidos a sus sitios web. Además, se ofrecerán temas de descubrimiento que mostrarán qué temas relacionados con la empresa están investigando los usuarios.
OpenAI señala que el sistema de análisis ha sido diseñado para proteger la privacidad del usuario. En consecuencia, las empresas no podrán acceder a las conversaciones de ChatGPT de los usuarios ni a los chats realizados a través de Business Agent. Los datos que se compartirán consistirán en estadísticas agregadas y solo se mostrarán cuando exista un número suficiente de interacciones.
BUSINESS AGENTS SE LANZA EN UNA PRIMERA FASE EN EE. UU.
Otro de los puntos destacados del anuncio ha sido Business Agents. Una vez que las empresas verifiquen sus perfiles y cumplan con las condiciones de elegibilidad, podrán crear, probar y poner en funcionamiento sus propios representantes de inteligencia artificial.
Cuando una empresa aparezca en las respuestas de ChatGPT, los usuarios podrán hacer clic en el perfil de la compañía. Si el Business Agent está activo, los usuarios podrán iniciar un chat directamente con la empresa; podrán hacer preguntas sobre los productos, comparar opciones y recibir recomendaciones adaptadas a sus necesidades.
OpenAI subraya que las conversaciones de Business Agent se mantendrán separadas del chat principal de ChatGPT del usuario y que esta experiencia se etiquetará claramente como una conversación con un representante de la empresa. De este modo, los usuarios podrán distinguir entre las respuestas independientes de ChatGPT y las respuestas proporcionadas a través del representante de la empresa.
La función Business Agents se abre inicialmente a empresas de comercio electrónico y servicios en línea elegibles que operan en EE. UU. Las empresas también podrán patrocinar sus Business Agents y dirigir los anuncios de ChatGPT directamente a estos representantes. Las ubicaciones patrocinadas se marcarán como anuncios y se mostrarán por separado de las respuestas normales de ChatGPT.
OpenAI planea expandir los servicios de Businesses in ChatGPT y Business Agents a más países y categorías de empresas con el tiempo. También se espera que la compañía desarrolle herramientas adicionales de gestión e interacción para organizaciones con necesidades más complejas en el futuro.
Fuente de la noticia: 12punto
