Nueva era en las suscripciones de gas natural: facilidades para mayores de 65 años

Han entrado en vigor cambios en las suscripciones de gas natural y en los trámites de atención al cliente que alegrarán a los ciudadanos. El nuevo reglamento, preparado por la Autoridad de Regulación del Mercado Energético (EPDK), se publicó en el Boletín Oficial y comenzó a aplicarse de inmediato. Con esta regulación, tanto las personas necesitadas de asistencia social como los mayores de 65 años estarán exentos de pagar el depósito de garantía en sus suscripciones de gas natural.

Del mismo modo, se han proporcionado facilidades de pago a los ciudadanos que antes no podían beneficiarse de ellas. La nueva normativa permite que el depósito de garantía se pague en efectivo o mediante tarjeta de crédito en al menos 6 cuotas sin intereses.

También se ha introducido una regulación para los abonados que deseen pagar la cuota de conexión a plazos. La cuota de conexión, que anteriormente solo podía dividirse en 3 plazos, ahora podrá fraccionarse en 6 partes iguales. Esta medida tiene como objetivo aliviar la carga financiera que supone para los ciudadanos el importe, que asciende a aproximadamente 9 mil 755 liras turcas.

Además, no se volverá a exigir el depósito de garantía a los abonados que se muden a una nueva dirección dentro de la misma zona de distribución. La devolución de la suscripción actual y los importes adicionales, si los hubiera, se pagarán a plazos a través de las facturas.

Algunos usuarios han quedado totalmente exentos en las suscripciones de gas natural. Los propietarios de contadores prepago, los lugares de culto, los cemevis y los cursos de Corán dependientes de la Presidencia de Asuntos Religiosos han sido totalmente eximidos del depósito de garantía. Los mayores de 65 años y los beneficiarios de asistencia social podrán disfrutar de estos derechos cuando realicen la suscripción a nombre del titular del derecho en el hogar.

La regulación permite a los abonados actuales pagar el depósito de garantía en efectivo o con tarjeta de crédito, en al menos 6 cuotas y sin intereses. Sobre este tipo de pago, que queda a elección del cliente, se señala lo siguiente: “La empresa distribuidora, con el fin de garantizar sus cobros, podrá recaudar el depósito de garantía de los abonados que utilicen contadores mecánicos, según la preferencia de los abonados, en efectivo o con tarjeta de crédito, al contado o a plazos, por una sola vez. A los clientes que soliciten pagar el depósito de garantía a plazos, se les ofrecerán al menos 6 cuotas iguales sin intereses según su preferencia”.

NUEVAS PRÁCTICAS EN LOS TRÁMITES DE SUSCRIPCIÓN

Con la modificación del reglamento, también se han implementado importantes novedades en las facturas. Llama la atención que la notificación previa sea ahora obligatoria para la cancelación de la suscripción. Se debe informar a los clientes que no paguen sus deudas sobre la terminación del contrato con al menos tres días hábiles de antelación, a través de al menos dos vías diferentes (como mensaje de texto, teléfono, correo electrónico o notificación escrita).

Para quienes deseen iniciar una suscripción, el proceso se ha aclarado: en los trámites de la primera suscripción, el contrato se firmará tras la aprobación del proyecto de instalación interna, la cumplimentación de los documentos pertinentes y la liquidación o cobro del depósito de garantía. Aquellos que deseen renovar la suscripción en la misma dirección podrán comenzar a recibir el servicio de gas natural en un plazo máximo de 4 días hábiles tras pasar la inspección de la instalación interna.

Además, se han adoptado prácticas más flexibles en los procesos de lectura y pago de facturas. Si el periodo de lectura por parte de la empresa distribuidora se acorta, el plazo de pago no será inferior a 25 días; si se alarga, el importe del consumo se liquidará en cuatro cuotas sin intereses. Los clientes que lo soliciten podrán pagar el importe del consumo de forma íntegra. Asimismo, se ha establecido la obligatoriedad de enviar las facturas al menos 10 días antes de la fecha de vencimiento y que el plazo de pago no sea inferior a 5 días hábiles.

Fuente de la noticia: 12punto