¡Advertencia para quienes hacen comercio electrónico! 7 elementos a tener en cuenta en marketing y ventas

El periodo de compras con descuento, que comienza el 11 de noviembre con el Día del Soltero, continuará con el Black Friday el 29 de noviembre. Durante este mes, hay millones de clientes de comercio electrónico que desean aprovechar los descuentos y las campañas. Existen algunos puntos y reglas importantes que las empresas deben tener en cuenta para aprovechar estas oportunidades y aumentar su facturación.

PIENSE EN GLOBAL

Las empresas utilizan diversas herramientas y estrategias de marketing digital para anunciar sus campañas a los clientes y generar interacción durante este periodo. Cenk Çiğdemli, miembro del Consejo de Comercio Electrónico de la TOBB, quien subraya que los vendedores deben tener una perspectiva global para aumentar su facturación, afirmó: "Este periodo de campaña es válido para todo el mundo. Además, el hecho de que el Día de Acción de Gracias caiga el 28 de noviembre aumentará aún más sus oportunidades de exportación electrónica en noviembre. Gracias a los módulos de exportación electrónica, es posible empezar a vender al país objetivo en poco tiempo".

LOS VENDEDORES TAMBIÉN PUEDEN SER ESTAFADOS

Çiğdemli, al mencionar algunas advertencias de seguridad para los vendedores, dijo: "Se debe tener en cuenta que, durante los periodos de descuento, no solo los consumidores, sino también los propietarios de sitios y los vendedores pueden ser víctimas de fraude. Es obligatorio que los vendedores utilicen el sistema 3D Secure, basado en la confirmación por SMS, en las compras realizadas con tarjeta de crédito en sus sitios. Este sistema, en realidad, además de proteger al consumidor, también garantiza la seguridad de los vendedores".

Recordando que algunos estafadores pueden realizar compras con tarjetas de crédito robadas, el CEO señaló: "Si el verdadero dueño de la tarjeta impugna la compra, el vendedor tiene que devolver el dinero al banco; el banco, por su parte, cobra el dinero inmediatamente. En este caso, el vendedor ya ha enviado el producto, pero al no haber confirmación 3D Secure, no puede reclamar sus derechos. Hay muchas empresas que han sido víctimas de esta manera".

LA INVERSIÓN EN INFRAESTRUCTURA MULTIPLICA LA FACTURACIÓN POR 10

Al advertir a las empresas sobre las insuficiencias de infraestructura, Çiğdemli declaró: "En años anteriores, algunos grandes sitios de comercio electrónico se bloquearon debido a la excesiva densidad. Esta situación está totalmente relacionada con las deficiencias de infraestructura. No existe una regla que diga que los sitios se bloquearán cuando haya una carga de tráfico.

Quienes realizan la inversión correcta en infraestructura pueden obtener en un día la facturación de 10 días. Además, los sitios que no cuentan con un módulo de campaña en su infraestructura no pueden aprovechar la oportunidad de ventas con descuento. En años pasados, algunos sitios aumentaron los precios de productos secundarios mientras hacían descuentos en productos específicos. Los clientes se dan cuenta de esta situación. Si se crea la percepción de que no se trata de un descuento, sino de un aumento de precio, se vuelve difícil realizar ventas en este tipo de días de campaña en el futuro. Los sitios deben tener mucho cuidado con esto".

LAS 7 PREPARACIONES MÁS IMPORTANTES

7 métodos que los vendedores pueden aplicar para aumentar su facturación

1- Haga marketing por correo electrónico. Informar regularmente a sus clientes actuales sobre descuentos, ofertas especiales y novedades fortalece sus vínculos con su marca. Esto le permite estar entre los preferidos durante estos importantes periodos de compra.

2- Mejore la experiencia de compra móvil. No debe olvidar que la mayoría de las personas realizan sus compras en línea a través de teléfonos inteligentes. Por lo tanto, invierta en que su sitio sea compatible con dispositivos móviles y fácil de usar.

3- Cree colaboraciones con influencers. Añada regalos gratuitos a sus campañas, organice promociones como '2x1' y desarrolle estrategias que generen una sensación de urgencia. No descuide la creación de guías de regalos, la prestación de atención al cliente y el uso eficaz de las redes sociales. Además, no olvide recordar los productos dejados en el carrito. Aumente la interacción organizando encuestas y sorteos.

4- Determine su público objetivo. Los usuarios que piensan comprar se dividen en dos segmentos principales: aquellos que siguen ciertos productos durante mucho tiempo y aquellos que tienen el potencial de comprar estos productos durante el periodo de descuento. Identifique a estos públicos y desarrolle estrategias de marketing específicas para ellos.

5- Colabore con más de una empresa de mensajería. Ofrezca diversas opciones de envío para entregar sus pedidos de forma rápida y fiable, y optimice sus procesos utilizando software de almacén inteligente.

6- Evalúe las oportunidades de venta cruzada. En caso de que los usuarios abandonen los productos en sus carritos, envíeles notificaciones que ofrezcan sugerencias de ventas adicionales y ventas cruzadas para aumentar el valor promedio de sus pedidos.

7- Comience las promociones con antelación. Las estadísticas muestran que el 24% de los consumidores comienza a comprar antes de los descuentos del Black Friday. Por lo tanto, comience a anunciar sus campañas con antelación.