Algunas empresas que redujeron sus plantillas al implementar sistemas de inteligencia artificial han comenzado a recurrir nuevamente a trabajadores humanos, dado que la automatización no ha podido asumir todas las tareas como se esperaba. En el mundo empresarial, esta tendencia es definida por los expertos como el “bumerán de la inteligencia artificial”.
Según una noticia de Associated Press basada en datos de la empresa de recursos humanos Robert Half y en entrevistas con expertos del mercado laboral, algunas compañías en sectores como las finanzas, el marketing, el derecho y la salud cerraron puestos de trabajo alegando el uso de inteligencia artificial o automatización; posteriormente, volvieron a contratar personal para las mismas funciones o tareas similares.
Entre las razones principales de este retroceso se señala que las herramientas de inteligencia artificial requieren más supervisión humana de la prevista y que no pueden sustituir completamente el conocimiento institucional acumulado por los empleados experimentados. Según los expertos, la contribución humana sigue siendo determinante, especialmente en áreas como la experiencia operativa, la coordinación de equipos y el pensamiento crítico.
Cuando se requiere pensamiento crítico, colaboración, un enfoque creativo y conocimiento institucional, la inteligencia artificial definitivamente no puede imitarlos. Creo que es precisamente en este punto donde las empresas están empezando a darse cuenta de la realidad: 'Realmente necesitamos humanos para llevar a cabo este trabajo'.
LOS EJEMPLOS DE KLARNA Y FORD
Uno de los ejemplos más notables de este giro ha sido la empresa de pagos con sede en Suecia, Klarna. La compañía comenzó a contratar personal nuevamente para su unidad de atención al cliente en 2025. El CEO de Klarna, Sebastian Siemiatkowski, admitió anteriormente que habían confiado demasiado en el chatbot de inteligencia artificial para reducir gastos.
El fabricante de automóviles Ford también anunció en junio que había contratado o ascendido a 350 ingenieros experimentados después de que las herramientas de inteligencia artificial utilizadas en los procesos de control de calidad no cumplieran con las expectativas. En una evaluación realizada por parte de la empresa, se indicó que combinar la inteligencia artificial con la experiencia técnica de los empleados ayuda a mejorar la calidad.
Betsy Summers, analista principal de Forrester, señala que los empleadores pueden subestimar las contribuciones “invisibles” que no figuran en las descripciones de los puestos pero que permiten que el trabajo continúe. Mantener la confianza dentro del equipo, percibir las necesidades de los compañeros y tomar iniciativas espontáneas se cuentan entre estas contribuciones.
Según Brooks Holtom, de la Universidad de Georgetown, algunas instituciones no analizaron sus flujos de trabajo internos con suficiente detalle antes de pasar a la automatización. Por su parte, Lucy Beaumont, de SHL, subraya que las empresas no siempre anuncian abiertamente que están dando marcha atrás en sus decisiones de sustitución por inteligencia artificial, y que tampoco es fácil volver a llamar a los empleados despedidos.
A pesar de esto, los despidos continúan en el sector tecnológico. Tras despedir a 14 mil personas en el otoño de 2025, Amazon puso fin al empleo de aproximadamente 16 mil trabajadores más en todo el mundo en enero de 2026. Mientras la dirección de la empresa explicó esta medida con el objetivo de reducir la burocracia y aumentar la responsabilidad personal, el CEO Andy Jassy había advertido anteriormente que la generalización de la inteligencia artificial podría conducir a reducciones de personal en los próximos años.
Fuente de la noticia: 12punto
