¿Pueden cambiar las políticas de devolución? Las empresas buscan soluciones

Debido a los envíos devueltos injustamente, las empresas de comercio electrónico señalan que los costos logísticos, laborales y financieros están aumentando, y solicitan que se impongan restricciones a la devolución de los pedidos enviados.

Una gran parte de los consumidores que realizan compras online devuelven los productos que adquieren por diversas razones, y esta situación supone una carga financiera importante para las empresas de comercio electrónico.

LA INCOMPATIBILIDAD DE TALLAS ES LA PRIMERA CAUSA DE DEVOLUCIÓN DE ENVÍOS

Los productos devueltos se están convirtiendo en un grave problema financiero para las empresas. No solo el envío de vuelta, sino también los procesos realizados para que los productos devueltos vuelvan a ser aptos para la venta aumentan los costos. Las investigaciones muestran que las tasas de devolución son altas, especialmente en el sector de la confección. Las devoluciones destacan por motivos como la incompatibilidad de tallas y el disgusto por el estilo.

LOS ENVÍOS DEVUELTOS SUPONEN UNA CARGA FINANCIERA

Aunque las empresas de comercio electrónico intentan gestionar la logística y el inventario de las devoluciones de manera eficiente, muchas consideran que este proceso no es financieramente sostenible. Las operaciones necesarias para que los productos devueltos puedan volver a venderse pueden provocar una pérdida considerable de mano de obra y tiempo.

LAS RESTRICCIONES EN LAS POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN PUEDEN LLEVAR A LA PÉRDIDA DE CLIENTES

La opción de devolución gratuita que las empresas ofrecen a los clientes en el marco de los derechos del consumidor es, en realidad, un factor importante que aumenta la satisfacción del cliente. Sin embargo, a las empresas les preocupa que el aumento de las tasas de devolución incremente aún más los costos. Aunque algunas empresas plantean imponer restricciones a las políticas de devolución, o incluso limitarlas, se considera que esto podría provocar la pérdida de clientes.

EL IMPACTO AMBIENTAL DE LOS ENVÍOS DEVUELTOS

Los representantes del sector del comercio electrónico subrayan que las altas tasas de devolución no solo aumentan los costos logísticos, sino también los impactos ambientales. Muchas empresas señalan que, para que los productos devueltos puedan volver a venderse, los embalajes no deben estar dañados y los productos deben recibirse en su estado original. Además, los productos devueltos a menudo tienen que venderse a precios más bajos, lo que reduce la rentabilidad.

LAS DESCRIPCIONES DE LOS PRODUCTOS DEBEN EXPRESARSE CON DETALLE

Los expertos del sector recomiendan que las empresas hagan más detalladas las descripciones de los productos, utilicen mejores imágenes y ofrezcan a los clientes información precisa sobre tallas y características para reducir las devoluciones. Sin embargo, se afirma que, en última instancia, las políticas de devolución deben equilibrarse de manera que satisfagan tanto al consumidor como al vendedor.

"NUESTRA PÉRDIDA DIARIA POR ENVÍOS ES DE DIEZ MIL LIRAS"

Tuğba Ulusan, propietaria de una empresa de comercio electrónico, declaró al reportero de İHA: "Somos una marca de ropa femenina, pero quiero hablar de las dificultades que enfrentamos en el comercio electrónico. Especialmente en la parte de los envíos. Enviamos un promedio de quinientos mil paquetes al día. Aproximadamente el diez por ciento de estos envíos nos son devueltos. Es decir, envíos que nuestros clientes ni siquiera han recibido. Dado que las tarifas de envío más bajas comienzan actualmente en 100 liras, nuestra pérdida diaria promedio por envíos es de diez mil liras".

"EL CONSUMIDOR PAGARÁ LA IDA Y VUELTA EN LAS DEVOLUCIONES"

Al señalar que muchas empresas de comercio electrónico se quejan de los envíos devueltos, Ulusan afirmó: "En realidad, hablo en nombre de todas las empresas que hacen comercio electrónico. Hace unos dos años se aprobó una ley que dice que 'el consumidor pagará la ida y vuelta en las devoluciones', pero esto aún no ha entrado en vigor. Como empresas de comercio electrónico, queremos que esta ley se implemente lo antes posible".

"LOS PRODUCTOS DE GALA SE USAN EN BODAS Y LUEGO NOS LOS DEVUELVEN"

Ulusan añadió: "Uno de nuestros mayores problemas es que hay muchos productos que no tienen devolución, como la ropa interior y las joyas. Como empresas de ropa, queremos que se elimine la devolución en los vestidos de gala. Lamentablemente, existen clientes malintencionados tanto como clientes bienintencionados. Los vestidos de gala que enviamos se usan ese día en la boda y luego nos los devuelven. Llegan con olor a perfume o a sudor, y además tenemos que asumir el costo de la tintorería".

"LAS BOLSAS DE ENVÍO LLEGAN HECHAS PEDAZOS"

Ulusan expresó que los envíos devueltos también dañan la naturaleza, diciendo: "Porque cuando nuestras cajas regresan, están destrozadas. Las bolsas de envío llegan hechas pedazos y no se pueden reciclar. Como empresas de comercio electrónico, prevemos y esperamos que se haga lo necesario al respecto".

"NO SOY PARTIDARIO DE LAS DEVOLUCIONES"

Un consumidor, por su parte, dijo: "No me parece ético devolver los productos. Al fin y al cabo, se proporcionan las medidas de talla. También causamos pérdidas a la otra parte. No soy partidario de las devoluciones. Rara vez devuelvo algo".

Fuente de la noticia : 12punto