¡Aumento en las quejas de los consumidores! Los productos defectuosos y los problemas de envío destacan

Cada año, la semana que incluye el 15 de marzo, Día Mundial de los Derechos del Consumidor, se celebra como la "Semana de la Protección al Consumidor".

Aziz Koçal, vicepresidente de la Confederación de Consumidores (TÜKON), declaró con motivo de la Semana de la Protección al Consumidor que los consumidores presentan quejas sobre temas como productos defectuosos, retrasos en la entrega, problemas de envío, descuentos engañosos y entrega de productos sin factura. 

Al señalar que las quejas por productos defectuosos se refieren mayoritariamente al calzado, Koçal afirmó: "Las mayores quejas sobre servicios de suscripción provienen de los operadores de telefonía móvil (GSM). A partir de 2024, los problemas de envío también han aumentado. Los consumidores se quejan de situaciones en las que los productos que piden se cancelan sin previo aviso y se revenden a precios más altos, los productos no coinciden con las imágenes del sitio web, o se entregan productos de baja calidad o defectuosos, además de retrasos en la entrega, problemas de envío, descuentos engañosos y entrega de productos sin factura".

Koçal destacó que las quejas han aumentado en temas como el incremento de precios, la proliferación de productos imitados o adulterados en el mercado y el aumento de la venta de alimentos que pueden ser perjudiciales para la salud humana. Al indicar que las quejas dirigidas a plataformas de comercio electrónico, operadores GSM y servicios de mensajería continuaron durante los dos primeros meses de este año, Koçal brindó información sobre el trabajo que realizan como confederación respecto a las quejas de los consumidores. Koçal enfatizó que los consumidores deben estar informados y ser conscientes de sus derechos, y expresó lo siguiente:

"Los consumidores deben guardar siempre documentos como recibos y facturas en todas sus compras. Especialmente en productos electrónicos, la instalación debe ser realizada por servicios técnicos autorizados. Al presentar una solicitud ante el comité de arbitraje de consumo o el tribunal de consumo, no debe faltar documentación y la demanda debe seleccionarse correctamente. Pueden obtener apoyo de las asociaciones de consumidores sobre el tema. Los consumidores deben conocer sus derechos y defenderlos hasta el final, sin importar que se trate de cifras pequeñas".

AUMENTAN LAS QUEJAS POR LAS CUOTAS DE MANTENIMIENTO DE EDIFICIOS

Por su parte, İbrahim Güllü, vicepresidente de la Confederación de Consumidores (TÜKONFED), señaló que hubo un aumento en las quejas de los consumidores el año pasado en comparación con el anterior y afirmó: "Además de la expansión de la gama de productos y servicios, el desarrollo de la conciencia de los consumidores sobre la búsqueda de sus derechos y la posibilidad de realizar solicitudes de manera fácil y gratuita a través del sistema e-Devlet han sido factores importantes en esto".

Al indicar que, como resultado del examen de las quejas presentadas ante los comités de arbitraje y la línea Alo 175, los consumidores sufren agravios derivados de bienes y servicios defectuosos, Güllü declaró: "El aumento de la diversidad de productos, la entrada de nuevos actores en el mercado, la diversificación de los métodos de venta y la generalización del comercio electrónico, la extensión de los períodos de garantía y la interacción a través de la publicidad han incrementado las quejas de los consumidores en el sector de bienes y servicios".

Güllü, al brindar información sobre las quejas que llegan a TÜKONFED, señaló lo siguiente:

"Las quejas de los consumidores se concentran en temas como bienes y servicios defectuosos, precios excesivos de alimentos, imitaciones y adulteraciones, diferencias entre el precio de etiqueta y el precio de caja, comisiones cobradas en pagos con tarjeta, cuotas de tarjetas, tasas de escuelas privadas, aumentos de alquiler, cuotas de mantenimiento, cargos por cubierto y servicio que se intentan cobrar en restaurantes, servicios posventa y penalizaciones por cancelación de suscripciones".

Al afirmar que las quejas correspondientes a 2024 continuaron en general durante los dos primeros meses de este año, Güllü añadió que las quejas sobre las cuotas de mantenimiento aumentaron en enero con la redefinición de las cuotas de apartamentos y edificios.

LA MAYOR PARTE DE LAS QUEJAS PROVIENEN DEL COMERCIO MINORISTA

Mehmet Bülent Deniz, presidente de la Federación de la Unión de Consumidores, basándose en los datos del Ministerio de Comercio, indicó que la mayor parte de las solicitudes se realizan en el sector del comercio minorista. Deniz afirmó que los consumidores acuden a los comités de arbitraje de consumo principalmente por "bienes defectuosos" y "servicios defectuosos", y añadió:

"Como federación, seguimos de cerca los desarrollos relacionados con los derechos del consumidor desde 2012. Desempeñamos un papel activo en las quejas de los consumidores con nuestros miembros en los Comités de Arbitraje de Consumo en varias provincias y distritos. Hemos asumido la actividad de informar y concienciar a los consumidores con nuestra revista electrónica que publicamos regularmente cada mes. A partir de este año, hemos puesto en marcha nuestra línea de denuncia de WhatsApp para consumidores. Recomendamos a nuestros consumidores que no renuncien a buscar sus derechos cuando se enfrenten a situaciones negativas".

Fuente de la noticia: AA