Akbank lanza su asistente virtual de voz impulsado por inteligencia artificial para productos de crédito

Akbank ha puesto en marcha su nuevo servicio de asistente virtual de voz impulsado por inteligencia artificial, con el objetivo de ofrecer a sus clientes un soporte más rápido y personalizado en los procesos de pago relacionados con productos de crédito.

La solución anunciada por el banco ha sido desarrollada con capacidades de inteligencia artificial agente (Agentic AI), procesamiento de lenguaje natural y tecnologías de modelos de voz natural. El sistema puede comunicarse con los clientes en tiempo real dentro de un flujo de conversación natural, comprendiendo las preguntas sobre los procesos de pago y proporcionando información y orientación sobre las opciones de pago adecuadas.

El servicio, presentado por Akbank como uno de los primeros en el sector, tiene como objetivo evaluar alternativas según las necesidades del cliente en los procesos de pago de productos de crédito y hacer que el proceso sea más manejable. La posibilidad de transferir la llamada a un representante de atención al cliente en vivo cuando sea necesario también forma parte de la aplicación.

ÉNFASIS EN LA TECNOLOGÍA QUE FORTALECE EL CONTACTO HUMANO

Çetin Düz, vicepresidente ejecutivo de Seguimiento y Control de Créditos de Akbank, señaló en su evaluación de la nueva aplicación que la prioridad fundamental del banco es apoyar a los clientes con soluciones de pago alternativas en el momento en que las necesiten.

“Nuestro asistente virtual de voz, que cuenta con capacidades de inteligencia artificial agente, ofrece la alternativa de pago adecuada que nuestros clientes necesitan a través de la conversación mantenida. Al mismo tiempo, posicionamos la tecnología no como un sustituto del contacto humano, sino como un elemento que lo fortalece”.

Düz afirmó que, en los casos necesarios, los clientes pueden seguir recibiendo asistencia siendo redirigidos a representantes en vivo. Al señalar que ven el valor de las inversiones en inteligencia artificial en hacer que la experiencia del cliente sea más accesible, sencilla y predecible, Düz indicó que continuarán ofreciendo un soporte más proactivo y personalizado en las soluciones de pago.

Akbank tiene como objetivo seguir invirtiendo en tecnologías de nueva generación, especialmente en sistemas agentes e inteligencia artificial generativa, para desarrollar soluciones digitales que aporten valor a las transacciones financieras diarias de sus clientes.

Fuente de la noticia: 12punto