Detrás de la crisis en Sahibinden.com: 'Las páginas polvorientas de la historia están llenas de errores similares de grandes empresas'

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Desde la medianoche, no se puede acceder a Sahibinden.com, la plataforma donde se publican anuncios de bienes raíces, vehículos y compras, ni a través de su sitio web ni de su aplicación.

La Prof. Dra. Çisil Sohodol, miembro de la junta directiva de la Asociación de Inteligencia Artificial y Tecnología, escribió para 12punto sobre la crisis en el sitio Sahibinden y otros sitios web que han experimentado crisis de nombres de dominio en el pasado.

Aquí está el artículo:

"Si es cierto, sahibinden.com logrará escribir su nombre con letras de oro en la historia de las crisis institucionales del país.

Dentro de las categorías de crisis, existe un tipo de crisis llamada "Self-inflicted crises" (crisis autoinfligidas), es decir, una crisis causada por el propio error de la institución o marca.

En los últimos años, hemos experimentado frecuentemente este tipo de crisis debido a razones como errores de comunicación, problemas de contenido en redes sociales y problemas en las declaraciones de los líderes.

Sin embargo, podemos decir que este incidente se presenta como una mezcla de problemas operativos y administrativos, que son las otras dos líneas principales de la gestión de crisis, además de la comunicación. No sabemos quién cometió el error ni cómo, pero es seguro que tendrán problemas si no pueden recuperar el dominio que se dice que fue recomprado.

También veremos qué sucede si se enfrentan a una solicitud de pago muy alta para recuperar el dominio.

Por supuesto, Sahibinden.com no es la primera institución en experimentar una crisis de 'nombre de dominio'. Las páginas polvorientas de la historia están llenas de errores similares de grandes empresas".

SITIOS QUE EXPERIMENTARON CRISIS DE NOMBRES DE DOMINIO EN EL PASADO:

En abril de 2012, el segundo sitio de viajes en línea más grande para turistas indios, responsable del 30% de las transacciones relacionadas con viajes en línea en la India, olvidó renovar sus nombres de dominio. Este sector, valorado en 370 mil millones de rupias (5.7 mil millones de dólares estadounidenses), perdió innumerables clientes y también perdió su asociación con el State Bank of India, que producía tarjetas de crédito de viaje especiales con la empresa.

Regions Bank, el 22º banco más grande de los Estados Unidos, con más de 1,700 sucursales y 2,400 cajeros automáticos, olvidó renovar su nombre de dominio en abril de 2013.

Los clientes perdieron el acceso a la banca en línea, a los servicios en línea y al sitio web principal del banco. El banco tuvo que emitir una disculpa pública y los servicios web estuvieron fuera de servicio durante aproximadamente una semana.

Microsoft olvidó renovar el nombre de dominio passport.com y apareció en los titulares, especialmente en la comunidad Linux que estaba despertando en ese momento.

Como si eso no fuera lo suficientemente malo, en 2003 Microsoft volvió a olvidar renovar un nombre de dominio importante; esta vez, ¡era un nombre de dominio mucho más crítico: hotmail.co.uk!

Marketo es una empresa de software de marketing, un gigante en su sector, que ayuda a miles de clientes a gestionar sus campañas de correo electrónico, formularios de generación de leads y otras actividades de marketing. El fallo de renovación del nombre de dominio de Marketo en 2017 salió a la luz cuando los clientes se dieron cuenta de que sus productos impulsados por Marketo ya no funcionaban.

Dado que los correos electrónicos de marketing de la empresa utilizaban enlaces de 'marketo.com' para rastrear las interacciones de los usuarios, cada hipervínculo, imagen y formulario en millones de correos electrónicos de clientes murió repentinamente. El sitio web principal de la empresa desapareció, por lo que los clientes no pudieron iniciar sesión en sus cuentas.

El equipo de fútbol americano Dallas Cowboys olvidó renovar su nombre de dominio y, al salir sus dominios a la venta nuevamente, perdieron sus sitios web por un tiempo.

Estamos viendo por experiencia la importancia de la frase: "La mejor gestión de crisis no es dar la respuesta correcta a las crisis, sino no crear crisis". ¡Cuidado!

LLEGÓ EL COMUNICADO OFICIAL

Sahibinden.com, en un comunicado realizado a través de su cuenta oficial de Instagram, incluyó las siguientes declaraciones:

"Debido a un problema técnico con la empresa proveedora del servicio de nombre de dominio, actualmente no se puede acceder a nuestra plataforma. Los trabajos de la empresa correspondiente continúan para resolver el problema lo antes posible y se volverá a informar cuando el asunto esté resuelto..."

Fuente de la noticia: 12punto

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