A medida que se acerca el fin de año, se ha emitido una advertencia a los consumidores sobre los puntos acumulados en tarjetas de crédito, tarjetas de débito y tarjetas de fidelización de tiendas. Se ha señalado que los puntos canjeables por dinero, millas y puntos de recompensa obtenidos de las compras podrían eliminarse al finalizar el año, dependiendo de las condiciones de ciertas campañas.
El vicepresidente de la Confederación de Consumidores (TÜKONFED), İbrahim Güllü, afirmó que los consumidores deben revisar los saldos de sus tarjetas y las condiciones de uso de los puntos antes de que termine el año. Güllü señaló que los periodos de validez de los puntos acumulados en tarjetas de fidelización de supermercados, tiendas de ropa, gasolineras y diversas marcas pueden variar, además de los de los bancos.
Según Güllü, algunas empresas notifican hacia finales de año, mediante SMS o correo electrónico, que los puntos no utilizados antes de una fecha determinada serán eliminados. Sin embargo, muchos consumidores desconocen cuántos puntos tienen en sus tarjetas, si estos se transferirán al nuevo año o cuál es su fecha de caducidad.
SE DEBEN VERIFICAR LOS SALDOS DE PUNTOS
Se recomienda a los consumidores que revisen todas las tarjetas de crédito y débito que utilizan, así como las tarjetas de tiendas y marcas. La cantidad de puntos, la fecha de caducidad y las condiciones de transferencia pueden consultarse a través de las aplicaciones móviles de los bancos, el servicio de atención al cliente o los anuncios de las empresas correspondientes.
Güllü, al indicar que se deben examinar las condiciones de las campañas y el periodo de validez de los puntos, recomendó utilizarlos a tiempo según las necesidades para evitar la pérdida de derechos en casos de eliminación de puntos notificada previamente de acuerdo con la ley. Además, enfatizó que se deben guardar capturas de pantalla del saldo de puntos, así como SMS, correos electrónicos, anuncios de campañas y recibos de compra.
Se indicó que los consumidores que consideren que sus puntos han sido eliminados de manera ilegal pueden presentar primero una solicitud por escrito al banco o a la empresa correspondiente. Se recordó que, si la solicitud no es atendida, se puede acudir al Comité de Arbitraje del Consumidor, dependiendo de la naturaleza de la disputa.
TÜKONFED señala que los sistemas de fidelización influyen en las preferencias de compra del consumidor y que, por lo tanto, es importante proporcionar información clara. Güllü destacó que se debe cumplir con la obligación de informar antes de que se eliminen los puntos ganados por el consumidor y que se deben proteger los derechos adquiridos.
Fuente de la noticia: 12punto
