Advertencia del Ministerio de Comercio a quienes reservan vacaciones

El Ministerio de Comercio ha recordado los aspectos que los ciudadanos que se van de vacaciones de verano deben tener en cuenta respecto a los hoteles y paquetes turísticos.

En el comunicado emitido por el Ministerio, se señaló que, con la llegada de los meses de verano, existen ciertos puntos que los consumidores deben considerar al intentar elegir entre las intensas actividades de publicidad y promoción llevadas a cabo por las organizaciones que operan en el sector turístico.

En el comunicado, donde se indica que los ciudadanos deben cuestionar la veracidad de las imágenes de las instalaciones, los logotipos corporativos y las señales que aparecen en el contenido de las ofertas de vacaciones recibidas a través de canales de comunicación como redes sociales, mensajes de texto o correo electrónico, se utilizó la siguiente expresión: "Antes de tomar la decisión de compra, se debe verificar si la agencia de viajes o la instalación turística elegida está registrada ante las instituciones y organizaciones públicas pertinentes. En este contexto, los consumidores pueden consultar si las agencias de viajes y las instalaciones turísticas están certificadas, así como la categoría de estrellas de las instalaciones turísticas, en las direcciones 'www.kulturturizm.gov.tr' y 'www.tursab.org.tr'. Especialmente en los contratos firmados a distancia, se debe verificar que los sitios web de la agencia de viajes o de la instalación turística incluyan la dirección, el título y la información de contacto, y además que los sitios web estén registrados en el Sistema de Información de Comercio Electrónico (ETBİS). En lugar de comprar a través de redes sociales, se debe preferir el sitio web propio de las agencias de viajes y se debe prestar atención a estos puntos durante la fase de pago".

DERECHO A RESCINDIR EL CONTRATO

En el comunicado, se indicó que los consumidores a veces no pueden participar en los paquetes turísticos que habían planeado previamente debido a ciertos problemas que surgen en el curso normal de la vida, y se realizó la siguiente evaluación:

"En tales situaciones, los consumidores tienen derecho a rescindir el contrato de paquete turístico. El consumidor tiene derecho a rescindir el contrato de paquete turístico, siempre que lo notifique por escrito o mediante un soporte duradero al menos 30 días antes del inicio del paquete turístico, y a recibir el reembolso del precio del paquete turístico sin ninguna deducción, excluyendo las obligaciones legales como los impuestos cuyo pago es obligatorio. Si la notificación de rescisión se realiza con menos de 30 días de antelación al inicio del paquete turístico, se puede realizar una deducción por un monto o porcentaje determinado, siempre que se especifique en el contrato de paquete turístico".

En el comunicado, se señaló que, sin perjuicio de las disposiciones de la Ley de Agencias de Viajes y la Asociación de Agencias de Viajes relativas al seguro obligatorio, el organizador del paquete turístico es responsable de todo tipo de daños sufridos por el consumidor debido a que el contrato no se cumplió en absoluto o no se cumplió adecuadamente.

"SE DEBE ACUDIR PRIMERO AL MEDIADOR"

En el comunicado, donde se indica que el consumidor también puede solicitar una indemnización adecuada por el tiempo de vacaciones perdido, se utilizó la siguiente expresión: "Además, se considera que la práctica de seguro opcional ofrecida a los consumidores por diversas agencias de viajes, que permite la cancelación de reservas de paquetes turísticos o alojamiento en hoteles sin pagar una penalización, es beneficiosa para nuestros consumidores".

En el comunicado, recordando que los comités de arbitraje de consumo y los tribunales de consumo están autorizados para la resolución de disputas individuales de consumo, se registró lo siguiente:

"En caso de que los consumidores sean perjudicados debido a las prácticas de las empresas y al cumplimiento defectuoso o incompleto del contrato, pueden acudir al comité de arbitraje de consumo para disputas cuyo valor sea inferior a 104 mil liras para el año 2024, y al tribunal de consumo para disputas por encima de este monto. Como requisito previo para la demanda, es necesario acudir a un mediador antes de presentar una demanda en los tribunales de consumo".

Fuente de la noticia: 12punto