El sistema de comercio electrónico en Turquía es incorrecto

El comercio electrónico se ha desarrollado en el mundo como un sistema que sitúa al usuario en el centro. En Turquía, sin embargo, por alguna razón esta ecuación funciona a la inversa. El usuario no está en el centro de la compra; al contrario, se ha convertido en el eslabón más débil del sistema. La razón fundamental de esto es la injusticia estructural entre el pago y la entrega. En Turquía, en casi todas las transacciones de comercio electrónico, primero se realiza el pago y luego se envía el producto. Puede sonar común, pero este funcionamiento es peligroso precisamente porque normaliza el problema.

¿COMPRAS O UNA PRUEBA DE MORALIDAD?

El consumidor pierde el control en el momento en que paga su dinero. Si el producto pedido llegará o no, si estará intacto, si será el producto correcto... todo depende de la iniciativa del vendedor. Es decir, en el momento en que el dinero cambia de manos, el destino de la compra queda confiado a la moralidad del vendedor.

Echar un vistazo a los sitios de quejas es suficiente para ver por qué este sistema es defectuoso. Hay miles de casos como la no entrega del producto, la llegada de productos defectuosos o dañados, el tormento al consumidor en los procesos de devolución, e incluso la imposibilidad de encontrar a alguien con quien hablar. Esto demuestra que el sistema es problemático no solo por unos pocos vendedores malintencionados, sino por su propia estructura.

¿CÓMO FUNCIONAN LAS COSAS EN EL MUNDO?

En los mercados globales, el comercio electrónico se construye sobre la confianza. Por ejemplo:

• Las grandes plataformas como Amazon crean mecanismos de confianza a favor del usuario entre el pago y la entrega. El pago puede transferirse al vendedor después de que la mercancía se recibe y se confirma.

• En países como Alemania, siguen siendo comunes sistemas como el pago contra reembolso o la transferencia bancaria después de la llegada de la mercancía, lo que corresponde al modelo de "abre y mira tu paquete".

• AliExpress no transfiere los fondos del pago al vendedor inmediatamente después de la compra. El pago se realiza después de que el comprador confirma que ha recibido el producto y está satisfecho.

• En Rusia, muchas plataformas de comercio electrónico han adoptado el modelo de pago tras la entrega, que permite al consumidor ver primero el producto y luego realizar el pago.

• En China, las grandes plataformas como JD.com utilizan sus propios sistemas de envío para entregar los productos según la aprobación del comprador, y el pago entra en juego después de esta confirmación.

• En Irán, debido al problema de confianza, el pago contra reembolso sigue siendo común; el usuario puede pagar en efectivo o con un dispositivo POS después de recibir el producto.

• En Dubái y, en general, en los EAU, el comercio electrónico está estructurado sobre la base de la confianza, desde el segmento de lujo hasta el más bajo; en muchas compras, el pago se transfiere con retraso y las regulaciones a favor del comprador son prioritarias.

El punto común de estos sistemas es que protegen al comprador. Porque la confianza del consumidor es indispensable para el comercio electrónico. En un entorno inseguro, no se crea un cliente leal ni se logra un crecimiento sostenible.

¿POR QUÉ DEBE CAMBIAR EL SISTEMA EN TURQUÍA?

La práctica actual en Turquía perjudica a todas las partes a largo plazo. Los vendedores erosionan la confianza en el sector por el bien de ganancias a corto plazo, las plataformas se ahogan bajo la carga de las quejas y los usuarios se sienten decepcionados en cada compra. Sin embargo, la solución no es compleja:

• Los sistemas de pago deben ser reestructurados.

• El pago debe realizarse después de recibir el producto, e incluso, si es posible, con la aprobación del comprador.

• Las plataformas intermediarias deben considerar las funciones de pago como "en depósito".

• Con integraciones de envío avanzadas, la confirmación de entrega del producto debe convertirse en el disparador del pago.

Como conclusión

La naturaleza del comercio electrónico tiene velocidad, conveniencia y confianza. En Turquía, de este trío solo existe la "velocidad", pero incluso eso sirve al lugar equivocado. La estructura actual ha creado un sistema que no se basa en el consumidor, sino en la conciencia del vendedor. Este sistema cambiará o se consumirá a sí mismo hasta desaparecer. La elección es nuestra, pero el camino está claro: Primero el producto, luego el pago. Porque el orden de la confianza no cambia.

Los legisladores en Turquía deben abordar este problema estructural con seriedad. Se debe crear cuanto antes la infraestructura legal necesaria para un sistema de pago y entrega de estándares mundiales que proteja al consumidor. De lo contrario, el comercio electrónico en Turquía seguirá produciendo desconfianza en lugar de confianza.