¿Cuál es el alcance de la Ley del Consumidor?

ALCANCE DE LA LEY DEL CONSUMIDOR -2-

PREGUNTA: ¿CUÁL ES EL ALCANCE DE LA LEY DEL CONSUMIDOR?

El artículo 2 de la Ley n.º 6502 regula el alcance de la ley de la siguiente manera: “Alcance: Esta Ley cubre todo tipo de transacciones de consumo y prácticas dirigidas al consumidor”.

El alcance de la ley del consumidor se limita a dos conceptos:

1- Transacción de consumo.

2- Bien defectuoso.

3- Servicio defectuoso.

PREGUNTA: ¿QUÉ ES UNA TRANSACCIÓN DE CONSUMO?

El alcance de la ley consiste en bienes y servicios defectuosos que son objeto de ventas que califican como transacciones de consumo.

Con frecuencia surgen problemas entre consumidores y vendedores respecto a la calidad, forma, funcionamiento de los productos y su entrega de una manera distinta a la anunciada. Las ventas al consumidor son un tipo de “contrato de compraventa”. Todas las ventas en las que una de las partes es un consumidor y la otra es un vendedor (persona física o jurídica) que realiza esta actividad con fines comerciales o profesionales se consideran transacciones de consumo. Las transacciones de consumo tienen la naturaleza jurídica de un contrato de compraventa. A las transacciones de consumo se aplican las disposiciones de la Ley de Protección al Consumidor (“TKHK”). Si la ley no contiene una disposición sobre la situación concreta, se aplican las disposiciones del Código de Obligaciones Turco (“TBK”) y otras leyes generales.

En el marco de este artículo, se abordarán los bienes defectuosos objeto de ventas que constituyen transacciones de consumo y las vías a las que se puede recurrir como resultado de un defecto bajo el ámbito de la TKHK. Posteriormente, se comparará el derecho de desistimiento, otra posibilidad regulada bajo la TKHK, con la situación que surge como resultado de un defecto. Además, se examinará el procedimiento de ejecución de la devolución de bienes defectuosos que ha causado disputas en la práctica.

¿Qué es un consumidor? ¿Qué significa transacción de consumo?

El tribunal de consumo es competente para conocer de las disputas en las que al menos una de las partes es un “consumidor”. Todos los litigios relacionados con transacciones de consumo se ven en el tribunal de consumo. Los conceptos de “consumidor” y “transacción de consumo” se explican en la Ley n.º 6502 de la siguiente manera:

? Consumidor: El consumidor es toda persona física o jurídica que actúa con fines no comerciales o profesionales. La Ley n.º 6502 protege a la persona que compra un bien o servicio listo para usar y lo utiliza o consume en su vida diaria. Por ejemplo, una persona que compra una cuchilla de afeitar para afeitarse en casa es considerada un consumidor. Si compra la misma cuchilla para venderla en su tienda, no es un consumidor, ya que realiza la transacción con fines comerciales.

? Transacción de consumo: Para que una transacción sea aceptada como transacción de consumo, es necesario que una de las partes de la relación jurídica sea un consumidor y la otra sea un vendedor, proveedor de servicios o una persona física o jurídica que actúe en su nombre. Es condición que la transacción realizada entre las partes no se lleve a cabo con fines profesionales o comerciales para el consumidor. La transacción de consumo se refiere a todo tipo de contrato y transacción jurídica establecida entre consumidores y personas físicas o jurídicas que actúan con fines comerciales o profesionales, incluidos los entes públicos, o que actúan en su nombre o por su cuenta en los mercados de bienes o servicios.

? A. TRANSACCIÓN DE CONSUMO

? La definición de transacción de consumo se encuentra en el inciso (l) del primer párrafo del artículo 3, titulado definiciones, de la Ley n.º 6502 (TKHK). Según esto, la transacción de consumo se refiere a todo tipo de contrato y transacción jurídica, incluidos los contratos de obra, transporte, corretaje, seguros, mandato, banca y similares, establecidos entre consumidores y personas físicas o jurídicas que actúan con fines comerciales o profesionales, incluidos los entes públicos, o que actúan en su nombre o por su cuenta en los mercados de bienes o servicios. Como se desprende de esta definición, para que una transacción sea aceptada como transacción de consumo y la disputa resultante pueda resolverse en este contexto, deben existir varios elementos. Por lo tanto, para que una transacción sea una transacción de consumo:

I. Concepto de Bien Defectuoso

“El defecto es la deficiencia o irregularidad que surge en el bien objeto de venta y que impide al consumidor utilizar dicho bien como es debido [2]. En el marco de la TKHK, un bien defectuoso es, en resumen, un producto que no posee las características prometidas al consumidor. Si se encarga una taza y esta llega rota, esto entra en el ámbito de un defecto; asimismo, que la taza encargada llegue en un color diferente es un ejemplo de un defecto de calidad.

El artículo ocho de la ley también proporciona una definición de bien defectuoso;

“Es el bien que es contrario al contrato porque no se ajusta a la muestra o modelo acordado por las partes en el momento de la entrega al consumidor, o porque no posee las características que debería tener objetivamente”. [3]

En este punto, el bien defectuoso se refiere a la inexistencia de las cualidades que el consumidor tuvo en cuenta al comprar y por las cuales creyó al comprar, o a la ausencia de una característica que debería estar presente objetivamente en ese tipo de bien. Por otro lado, las características contrarias a las especificadas en el embalaje, etiqueta o materiales promocionales del producto, o la falta de estas características, constituyen un defecto, y al mismo tiempo, los bienes que contienen deficiencias materiales, jurídicas o económicas que reducen o eliminan los beneficios razonablemente esperados también se consideran defectuosos.

En este punto, el defecto material es el defecto que afecta negativamente, se desvía o deteriora la existencia y condición física, química y técnica del bien [4]. De hecho, si el producto entregado no coincide con lo vendido en cuanto a apariencia externa o no puede proporcionar el beneficio esperado debido a la ausencia de una de estas cualidades, existe un defecto material. Un ejemplo de esto puede ser un bolígrafo entregado roto como resultado de un pedido.

Si se considera el defecto económico; es evidente que cada bien tiene una cierta capacidad de generar ingresos o productividad. Esta capacidad constituirá principalmente la cualidad económica del bien en cuestión. Si el bien vendido no puede generar el rendimiento o ingreso necesario debido a sus características en condiciones normales, se hablará de la existencia de un defecto económico. Un ejemplo de esto es que un vehículo consuma más combustible de lo indicado en el anuncio o manual de usuario [5].

El defecto jurídico se refiere a las restricciones derivadas del derecho público que impiden al consumidor utilizar el producto vendido o disponer de él. En este caso, dado que el producto vendido no cumple con las disposiciones legales, las normas pertinentes impedirán que el comprador utilice plenamente el objeto. Si el objeto vendido como bien de exportación no tiene certificado de origen, existe un defecto jurídico [6]. Por otro lado, si el bien se encuentra embargado en el momento de la venta [7], también existe un defecto jurídico [8]. La existencia de un derecho superior de un tercero sobre el producto vendido no se trata como un defecto jurídico, sino como un problema dentro del ámbito de la responsabilidad por evicción.

De hecho, la ausencia de las cualidades especificadas en el embalaje, etiqueta, manual de instrucciones y uso; la ausencia de las cualidades especificadas en anuncios, portales de internet y avisos; el hecho de que no cumpla con el propósito de uso de bienes equivalentes y las contradicciones con la cualidad declarada por el vendedor o determinada en su regulación técnica se consideran presunciones de defecto. La existencia de uno o varios de estos criterios constituye una presunción de que dicho bien o servicio es defectuoso en el marco del artículo 8/2 de la TKHK.

El defecto, además, está sujeto a diversas clasificaciones. Estas clasificaciones nos ayudan a determinar cómo actuar en diferentes situaciones. La primera de estas clasificaciones es la distinción entre defecto esencial y defecto no esencial. Si existe una situación que elimina total o parcialmente la utilidad de uso del bien, se habla de la existencia de un defecto esencial. Sin embargo, si no existe tal situación, el defecto es un defecto no esencial. Solo en los defectos esenciales entrarán en juego las disposiciones de responsabilidad por defecto [9]. Esta distinción realizada en el marco del TBK también es aplicable en las disputas de consumo.

Al mismo tiempo, el defecto puede estar sujeto a la distinción entre defecto importante y no importante. Se observa que, en el marco del TBK, solo se permite el ejercicio del derecho de resolución de contrato entre los derechos opcionales en el contexto de defectos importantes.

Asimismo, el defecto puede dividirse en dos bajo el título de defecto evidente y defecto no evidente. El defecto evidente se refiere a una situación en la que el comprador percibe directamente una irregularidad que es obvia con sus cinco sentidos. Por el contrario, algunos defectos no pueden ser percibidos; tal defecto se trata bajo el nombre de defecto no evidente. En resumen, el defecto evidente son los defectos que el comprador conoce o puede conocer. En los defectos evidentes, por supuesto, el comprador no tiene derecho a recurrir a la responsabilidad por defecto. Sin embargo, el vendedor puede ser considerado responsable por defectos no evidentes en el marco de la responsabilidad por defecto [10]. Es lógico tratar la situación pertinente de la misma manera entre los consumidores.

Otro punto importante es la distinción entre defecto abierto y oculto. Los defectos no evidentes pueden dividirse en defectos abiertos y ocultos. El defecto abierto es un término utilizado cuando existen defectos que pueden verse y notarse como resultado de un examen realizado sobre el bien después de que se establece la relación de venta y se recibe el bien [11]. En este punto, para que exista un defecto abierto, debe ser posible notarlo después de una actividad de examen ordinaria. En los defectos ocultos, un examen ordinario no es suficiente. Mientras que el defecto abierto se refiere a los defectos que pueden notarse mediante examen, los defectos ocultos cubren los defectos que aparecerán con el uso. Los defectos ocultos solo aparecen con el tiempo y con el uso. Un ejemplo de defecto abierto puede ser un bolso que se puede entender que está agujereado en el momento de la recepción.

Sin embargo, un ejemplo frecuente en la práctica dentro del alcance del defecto oculto es el caso en el que se entiende después de un tiempo de uso que ciertos componentes de los automóviles han sido producidos de manera que no cumplen con la suficiencia técnica necesaria. Un caso excepcional es cuando el vendedor engaña al comprador haciendo parecer que posee una cualidad que no tiene y viola intencionalmente su obligación de información frente al comprador con este defecto que ha creado [12]. En este caso, existe un defecto oculto y, en caso de defecto oculto, se planteará la eliminación del plazo de prescripción previsto para el período de notificación otorgado al comprador. Debe decirse que se puede recurrir a la responsabilidad por defecto siempre que se notifique inmediatamente cuando el defecto surge dentro del plazo de prescripción de la responsabilidad por defecto. De hecho, la disposición del artículo 12/3 de la TKHK contiene una regulación paralela a esto. Pero no debe olvidarse que recibir el producto vendido sabiendo sus defectos o aceptar el bien a pesar de la deficiencia significará que se ha renunciado a los derechos derivados del defecto.

II. Cumplimiento Defectuoso

El cumplimiento defectuoso, al igual que el bien defectuoso, se refiere a que el bien vendido no posee las cualidades necesarias prometidas por el vendedor o que deberían estar presentes en ese bien de acuerdo con el propósito de la compra. En el cumplimiento defectuoso, aunque se trata de la entrega del bien acordado en el contrato, es necesario que falten las características garantizadas por el vendedor o las cualidades necesarias que deberían estar presentes en ese bien.

SERVICIO DEFECTUOSO

PREGUNTA: ¿QUÉ ES EL SERVICIO DEFECTUOSO? ¿CUÁLES SON LOS CASOS QUE SE CONSIDERAN SERVICIO DEFECTUOSO?

El servicio defectuoso se define en el artículo 13 de la Ley de Protección al Consumidor. Según esto; el servicio que es contrario al contrato debido a que no comienza dentro del tiempo determinado en el contrato o no posee las características objetivas acordadas por las partes se define como servicio defectuoso. Los servicios que no poseen las características declaradas por el proveedor de servicios, que aparecen en el portal de internet o en sus anuncios y avisos, o que contienen deficiencias materiales, jurídicas o económicas que reducen o eliminan su valor en términos de propósito de uso o los beneficios que el consumidor espera razonablemente de él, son defectuosos.

1- El servicio defectuoso es el no inicio del servicio dentro del tiempo determinado en el contrato.

2- Es el servicio que no es conforme al contrato acordado y no posee las características que debe tener objetivamente.

3- El servicio defectuoso debe ser de la calidad requerida por el propósito, alcance y principios de aplicación del contrato. El proveedor de servicios está obligado a realizar el servicio de acuerdo con el contrato.

Los servicios que contienen deficiencias materiales, jurídicas o económicas que reducen o eliminan los beneficios que esperamos de él, que no poseen las características declaradas por el proveedor de servicios, que aparecen en el portal de internet o en sus anuncios y avisos, también son servicios defectuosos.

¿Cuáles son los derechos opcionales del consumidor respecto al servicio defectuoso?

En los casos en que el servicio se presta de forma defectuosa, el consumidor es libre de ejercer uno de los siguientes derechos frente al proveedor:

? Reejecución del servicio,

? Reparación gratuita de la obra resultante del servicio,

? Descuento en el precio en proporción al defecto,

? Resolución del contrato.

El proveedor está obligado a cumplir con esta solicitud elegida por el consumidor.

En caso de que la reparación gratuita o la reejecución del servicio conlleven dificultades desproporcionadas para el proveedor, el consumidor no puede ejercer estos derechos. Al determinar la desproporción, se tienen en cuenta cuestiones como el valor del servicio sin defectos, la importancia del defecto y si recurrir a otros derechos opcionales supondrá un problema para el consumidor.

¿En cuánto tiempo se cumple esta solicitud en caso de que el consumidor ejerza uno de sus derechos opcionales derivados del servicio defectuoso?

En los casos en que el consumidor elige el derecho de resolución del contrato o de descuento en el precio en proporción al defecto, la totalidad del precio pagado o el monto descontado se devuelve inmediatamente al consumidor.

En los casos en que se elige la reparación gratuita o la reejecución del servicio, considerando la naturaleza del servicio y el propósito del consumidor de beneficiarse de este servicio, esta solicitud es cumplida por el proveedor dentro de un tiempo que puede considerarse razonable y de manera que no cause problemas graves para el consumidor. En cualquier caso, este período no puede exceder los treinta días hábiles desde la presentación de la solicitud al proveedor. De lo contrario, el consumidor es libre de ejercer sus otros derechos opcionales.

¿Quién cubre los gastos derivados del ejercicio de los derechos opcionales respecto al servicio defectuoso?

Todos los gastos derivados del ejercicio de los derechos opcionales son cubiertos por el proveedor. El consumidor también puede solicitar una indemnización de acuerdo con las disposiciones del Código de Obligaciones Turco junto con uno de estos derechos opcionales.

¿Cuál es el plazo de prescripción para el servicio defectuoso?

A menos que se determine un período más largo en las leyes o en el contrato, la responsabilidad por servicio defectuoso está sujeta a un plazo de prescripción de dos años a partir de la fecha de ejecución del servicio, incluso si el defecto surge más tarde.

Si el defecto ha sido ocultado con culpa grave o fraude, la disposición de prescripción NO SE APLICA.

El servicio es hacer el trabajo de alguien o hacer el trabajo que sirve a alguien (TDK). Los servicios son, en gran medida, bienes abstractos (que no se sienten con los órganos sensoriales). Si son completamente abstractos, se transfieren directamente del productor al usuario; no pueden transportarse, almacenarse y generalmente son de naturaleza perecedera.

Se llama servicio a los trabajos realizados para satisfacer necesidades bajo diferentes propósitos. Especialmente a nivel nacional, el servicio tiene una gran importancia para que la vida pueda continuar desde una perspectiva social. Entre ellos, los más importantes son los servicios de salud, seguridad y transporte. Estos servicios tienen diferentes dinámicas dentro de sí mismos. Por lo tanto, las dinámicas que poseen representan características diferentes. Las características obtenidas permiten que el servicio se proporcione de manera más efectiva.

CONCLUSIÓN

El proceso de venta rápida que ocurre muy rápidamente tendrá naturalmente algunos inconvenientes. En algunos casos, los consumidores pueden no tener suficiente información sobre los bienes que compran, o incluso si tienen información, pueden no saber qué hacer cuando les llega un producto diferente a lo que esperaban o dañado.

Por esta razón, es necesario conocer bien las posibilidades a las que se puede recurrir en el marco de la TKHK para la protección del consumidor. Que el consumidor sea consciente podrá reducir la victimización en el mercado de productos e incluso aumentar la calidad. Al finalizar este artículo sobre el alcance de la ley, siempre debe recordarse el hecho de que el consumo es un fin más que un medio. La conciencia del consumidor comienza en este punto.