Derecho del consumidor y su importancia en preguntas y respuestas

GUÍA DE DERECHO DEL CONSUMIDOR EN PREGUNTAS Y RESPUESTAS 

¿CUÁL ES LA IMPORTANCIA DEL DERECHO DEL CONSUMIDOR?

La importancia del derecho del consumidor es sumamente grande. Existe una gran necesidad de proteger al consumidor para establecer y fundamentar correctamente un orden económico justo. La explotación por parte de comercializadores de bienes y servicios, así como de ciertas empresas de producción, puede reducirse. 

Sin una verdadera organización de consumidores, el orden económico no puede ser supervisado.

Lo que se observa y se percibe es que se han realizado regulaciones GENERALES muy buenas en relación con la protección y aplicación de los derechos del consumidor. Sin embargo, las instituciones y las normas para su implementación no son suficientes. El sistema de protección al consumidor se ha construido sobre la base de que los consumidores se organicen, se conciencien y se protejan a sí mismos. Este camino es extremadamente difícil. De hecho, es evidente que el consumidor no puede ser protegido de esta manera. Los hechos confirman esta situación. 

LA VERDAD FUNDAMENTAL ES ESTA: MUCHOS CONSUMIDORES, ES DECIR, MUCHOS CIUDADANOS, NI SIQUIERA SABEN QUE EXISTEN LOS DERECHOS DEL CONSUMIDOR. 

Incluso, muchos consumidores solo pueden hacer valer sus derechos pagando varias veces el valor del producto adquirido. A esto se suma la lentitud del sistema judicial y el hecho de que los juicios se prolongan a niveles que socavan la confianza en la justicia, lo cual afecta muy negativamente al derecho del consumidor.

En primer lugar, es necesario señalar y explicar este punto con especial atención: Si se desea controlar la inflación, es necesario garantizar realmente los derechos de los consumidores, así como concienciarlos y protegerlos. Se deberían incluir asignaturas sobre la protección del consumidor en las escuelas. Se deberían establecer departamentos de investigación y cátedras específicas sobre la "protección del consumidor" en las facultades de Derecho.

Los consumidores deben estar protegidos bajo la supervisión del Estado. Se debe establecer un sistema independiente, alejado especialmente de los partidos políticos y de la política sucia. Se debe crear una nueva institución. 

Esta institución también debe ser protegida cuidadosamente frente a las empresas y los gestores de intereses de los políticos.

Todo el mundo sabe que no es pequeño el número de políticos que actúan como hombres de las empresas y que han hecho de la defensa de los intereses de estas grandes corporaciones su trabajo a cambio de grandes sumas de dinero.

Sin embargo, nadie ha tomado medidas serias al respecto. Esto ha sido así durante muchos años. Con estas palabras no culpo a ningún partido en particular, sino al sistema. Quiero llamar la atención sobre las negligencias de los partidos y cómo pasan por encima de la ley.

Muchos vendedores que aplican aumentos arbitrarios a los precios, que venden productos defectuosos a los consumidores mediante diversos métodos fraudulentos y, más claramente, que corrompen la economía y la sociedad de Turquía, son también una de las causas de la inflación actual.

Estos vendedores a menudo cuentan con el respaldo de políticos. Cada gran empresa tiene políticos que actúan como sus protectores.

Por lo tanto, si el derecho del consumidor realmente se va a establecer, defender y aplicar, no puede ser de esta manera. Estamos realizando nuestro trabajo sobre la base de esta realidad. 

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PREGUNTA: ¿CUÁL ES EL OBJETIVO DE LA LEY DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR?

RESPUESTA: Los objetivos de la Ley de Protección al Consumidor número 6502 están regulados en su artículo 1. La protección de los consumidores está garantizada constitucionalmente. El Estado tiene el deber de proteger a los consumidores. Esta ley fue promulgada con el fin de proteger a los consumidores, quienes se encuentran en una posición de debilidad frente a los vendedores. El objetivo es salvaguardar los derechos del consumidor de acuerdo con el interés público. 

Podemos explicar estos derechos de la siguiente manera:

Actuar conforme al interés público y establecer procesos alineados con este objetivo es el valor jurídico fundamental de los derechos del consumidor. No puede existir ninguna práctica jurídica ni ejercicio de derechos que no sirva al interés público, es decir, al bienestar común de la sociedad.

El objetivo de esta ley es adoptar medidas que protejan la salud, la seguridad y los intereses económicos de los consumidores, compensen sus daños, garanticen su protección frente a riesgos ambientales y los informen y conciencien, todo ello en consonancia con el interés público. Asimismo, fomentar las iniciativas de autoprotección de los consumidores y promover su organización voluntaria son también fines del derecho del consumidor.

El interés público significa el bienestar de la sociedad. Todos los elementos que constituyen el propósito de la Ley N.º 6502 no pueden interpretarse ni aplicarse de manera contraria al interés público. Se trata de operaciones y prácticas que benefician tanto al consumidor como a la sociedad en su conjunto.

1)- PROTECCIÓN DEL DERECHO A LA SALUD DEL CONSUMIDOR:

(-A-)… trabajó con pico y pala en el jardín de una villa hasta el mediodía. Hacia la hora de comer, tenía mucha hambre. Durante su descanso, fue a un restaurante local y pidió arroz con alubias. El arroz tenía piedras. Como tenía mucha hambre, comió un poco rápido. Masticaba con fuerza el arroz mal cocido. Pero, de repente, sintió una piedra bastante grande para ser arroz en su boca. (-A-)… se rompió dos dientes.

Como la ensalada también estaba muy pasada, (-A-)… sufrió una infección intestinal. El yogur servido también estaba muy agrio y, al estar en mal estado, enfermó a (-A-)…. Fue al médico y estuvo 3 días de baja laboral. Muy disgustado, decidió reclamar sus derechos al restaurante. 

PREGUNTA: ¿CUÁLES SON LOS DERECHOS DEL CONSUMIDOR EN ESTE CASO?

RESPUESTA-1- El objetivo de (-A-) es claro. Ha perdido un diente, ha estado enfermo y ha dejado de trabajar. Su objetivo es obtener del dueño del restaurante una indemnización por los daños sufridos.

Para proteger la salud y la seguridad del consumidor, primero debe existir un fenómeno de seguridad jurídica tanto en el Estado como en la sociedad. Si no hay seguridad jurídica en una sociedad, es imposible proteger la salud y la seguridad en ella.

En conclusión, el vendedor no puede proporcionar al consumidor bienes y servicios defectuosos que perjudiquen su salud. Estos productos no pueden almacenarse en condiciones deterioradas o contrarias a las normas sanitarias. El envasado de alimentos, bebidas y otros productos de acuerdo con las normas de salud es una obligación legal.

 2)- PROTECCIÓN DEL DERECHO A LA SEGURIDAD: 

El consumidor no debe sentir miedo de ser engañado, estafado o de pagar un precio excesivo al adquirir un producto. Ante todo, debe estar bajo seguridad jurídica. No debe existir la preocupación de que los poderosos sean favorecidos.

Una organización de consumidores adecuada también contribuye a corregir las relaciones económicas corruptas y contaminadas. 

 3)- PROTECCIÓN E INDEMNIZACIÓN DE LOS INTERESES ECONÓMICOS: 

El interés económico del consumidor es adquirir bienes sin defectos a un precio justo. El vendedor se encuentra en una posición mucho más fuerte que el consumidor. Especialmente las grandes empresas utilizan su poder publicitario para influir incluso en la prensa. El objetivo MÁS FUNDAMENTAL del derecho del consumidor es la protección de los intereses económicos.

Al analizar la indemnización por daños, podemos llegar a la siguiente conclusión: ante todo, para que el daño derivado de un producto defectuoso pueda ser reparado, el Estado debe ser un Estado de derecho. Tras procesos que duran meses, los consumidores a menudo abandonan el seguimiento del caso porque el Estado retrasa demasiado sus procedimientos para indemnizar los daños. La justicia retrasada es el mayor obstáculo para la reparación del daño. De hecho, justicia retrasada no es justicia.

4)- DERECHO A LA PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR CONTRA LOS PELIGROS AMBIENTALES: 

Los bienes y servicios proporcionados al consumidor deben estar libres de defectos. Los productos o servicios defectuosos también conllevan diversos peligros desde una perspectiva ambiental. Por lo tanto, para que el consumidor pueda estar protegido en las condiciones actuales de Turquía, es necesaria, por un lado, la conciencia del consumidor y, por otro, un sistema de consumo que garantice resultados rápidos en la aplicación de las leyes.

5)- DERECHO DEL CONSUMIDOR A LA INFORMACIÓN Y A LA CONCIENTIZACIÓN: 

La concientización, información, organización y educación del consumidor son extremadamente importantes para su protección. Lamentablemente, la organización de los consumidores no es lo suficientemente numerosa ni eficaz entre los ciudadanos, ya que organizarse tiene un costo. El Estado no brinda ningún apoyo a este tipo de organizaciones. Si realmente se desea proteger al consumidor, se deben crear instituciones independientes dedicadas exclusivamente a esta tarea. Sin embargo, los grandes propietarios de capital, las grandes tiendas y las grandes empresas de marketing a menudo se oponen a las iniciativas que permitirían a los consumidores organizarse junto con el Estado. Esto, lamentablemente, provoca que los derechos otorgados a los consumidores sobre el papel permanezcan solo en el papel.

 6)- DERECHO A FOMENTAR INICIATIVAS DE AUTOPROTECCIÓN DE LOS CONSUMIDORES: 

Fomentar las iniciativas de autoprotección de los consumidores es, en realidad, un conjunto jurídico. ¿Cómo se llevará a cabo este fomento en la práctica? Imaginemos que se va a fundar una organización de consumidores; para empezar, esta organización no podría cubrir los gastos de organización necesarios. 

¿Cómo funcionarán las organizaciones voluntarias en la práctica? Es decir, debemos reiterar aquí las advertencias y objeciones mencionadas anteriormente. En este sentido, son fundamentales tres tipos de apoyo: primero, el apoyo financiero; segundo, la educación de los consumidores; y tercero, el apoyo educativo relacionado con la organización.

7)- DERECHO A PARTICIPAR EN LA FORMULACIÓN DE POLÍTICAS SOBRE LOS TEMAS MENCIONADOS ANTERIORMENTE: 

La participación del consumidor en las decisiones no solo supervisa los procesos de toma de decisiones, sino que también le permite estar al tanto de los avances relacionados con su protección. El consumidor reflexiona sobre los problemas, lo que aumenta su conocimiento y fortalece su conciencia.

8)- DERECHO A FOMENTAR LAS ORGANIZACIONES VOLUNTARIAS:

En primer lugar, cabe señalar que es evidente que las organizaciones voluntarias no han sido eficaces ni suficientes hasta la fecha. Sin embargo, para que estas organizaciones tengan éxito y se desarrollen, es necesario educar y concienciar a los consumidores. No se puede esperar que un ciudadano sin la educación y la conciencia del consumidor suficientes participe en una organización voluntaria de consumidores. Hoy en día, es muy claro que las organizaciones voluntarias son insuficientes. Por esta razón, los vendedores, con todo su poder, son más fuertes que los consumidores. No obstante, los consumidores poseen un enorme potencial de poder. Imaginen lo importante que sería si millones de consumidores boicotearan un producto. 

El proceso de producción y comercialización también afecta estrechamente los derechos del consumidor. La publicidad engañosa y otros juegos y regulaciones similares, contrarios a la ley y a la moral, no solo aumentan los precios, sino que también causan grandes daños a los consumidores.

La conciencia del consumidor se considera la garantía del orden económico. En los países donde hay consumidores desorganizados e inconscientes, la economía no está segura. Por ello, la organización voluntaria de los consumidores es fundamental. En la base de la organización voluntaria y la búsqueda voluntaria de derechos se encuentra el consumidor consciente.