Decisión crítica del Tribunal Constitucional: Llegan nuevas obligaciones para las plataformas de comercio electrónico

Se avecina un cambio importante en el sector del comercio electrónico en Turquía. Durante años, empresas que actúan como plataformas intermediarias, como Trendyol o Hepsiburada, procesaban pagos y gestionaban entregas en nombre de los vendedores sin asumir ninguna responsabilidad por productos defectuosos en caso de quiebra o falta de comunicación del vendedor. Cuando los consumidores se enfrentaban a un problema con un producto adquirido, solo podían contactar al vendedor a través de la plataforma, pero en algunos casos resultaba imposible reclamar sus derechos ante vendedores que habían desaparecido o cesado su actividad comercial.

Tras una demanda de consumo iniciada en Ankara en 2026, las disposiciones legales sobre el tema fueron llevadas ante el Tribunal Constitucional. En una demanda por daños morales presentada debido a un producto defectuoso adquirido en un entorno electrónico, se cuestionó la conformidad de las normas vigentes con la Constitución.

EL TRIBUNAL CONSTITUCIONAL ANULÓ DOS ARTÍCULOS FUNDAMENTALES

El Alto Tribunal anuló dos disposiciones importantes que eximían a los proveedores de servicios intermediarios de los derechos del consumidor respecto a productos defectuosos. Una de ellas se encontraba en la Ley de Protección al Consumidor y la otra en la Ley de Regulación del Comercio Electrónico. Se enfatizó que, a partir de ahora, las plataformas no podrán quedar exentas de responsabilidad sobre el contenido de los productos o servicios. La decisión fue tomada por mayoría, con el voto en contra de un solo miembro.

En la sentencia del tribunal, se señaló que algunas plataformas de comercio electrónico, más allá de ser simples medios de comunicación, poseen información detallada sobre los productos e incluso controlan directamente la venta y la logística. Se destacó que considerar totalmente irresponsables a plataformas que asumen un papel tan activo violaría los derechos del consumidor y el derecho a la propiedad.

Además, se determinó que las leyes actuales alteraban el equilibrio entre el consumidor y la plataforma en perjuicio del consumidor. Se concluyó que los vacíos legales que surgen, especialmente cuando el vendedor no puede ser localizado o ha abandonado la plataforma, son incompatibles con las obligaciones fundamentales del Estado.

Otro detalle relevante es que las decisiones de anulación no entrarán en vigor de inmediato. Con el fin de evitar un vacío legal, la fecha de entrada en vigor se ha fijado para nueve meses después de su publicación en el Boletín Oficial el 2 de junio de 2026, es decir, en marzo de 2027. Durante este periodo, la Gran Asamblea Nacional de Turquía (TBMM) deberá promulgar una ley que regule nuevamente la responsabilidad de las plataformas.

Para el consumidor, se proporcionará una ventaja importante en la nueva etapa. Cuando la regulación legal entre en vigor, el consumidor que no pueda contactar al vendedor en caso de productos defectuosos en compras en línea tendrá derecho a dirigirse directamente a la plataforma. Esto facilitará enormemente la situación a favor del consumidor, especialmente en compras realizadas a pequeños vendedores. Asimismo, se espera que las plataformas realicen una selección de vendedores y una supervisión de productos más cuidadosas.

En resumen, a partir de marzo de 2027, quienes realicen compras en sitios de comercio electrónico contarán con una protección legal más sólida. En el sector, se avecinan cambios importantes en la relación entre las plataformas y los vendedores junto con las nuevas obligaciones.

Fuente de la noticia: 12punto