¿Cuáles son los derechos del consumidor?

Los derechos del consumidor son los que enumeramos a continuación:

1)- Derecho a la satisfacción de las necesidades básicas.

2)- Derecho a la seguridad y a la confianza.

3)- Derecho a elegir.

4)- Derecho a la información.

5)- Derecho a ser representado.

6)- Derecho a ser indemnizado.

7)- Derecho a la educación.

8)- Derecho del consumidor a la salud personal y a tener un medio ambiente saludable.

EXPLICACIÓN DE LOS DERECHOS DEL CONSUMIDOR

Los derechos del consumidor son muy importantes. Si los ciudadanos de un país son consumidores conscientes, defenderán su patria con la misma conciencia.

1)- DERECHO A LA SATISFACCIÓN DE LAS NECESIDADES BÁSICAS:

El derecho a la satisfacción de las necesidades básicas son aquellos derechos que se derivan de la condición humana y que señalan las necesidades mínimas necesarias para el mantenimiento de la vida. Derechos como la vivienda, la calefacción, la comunicación y el transporte son las necesidades más fundamentales. Es necesario que se satisfagan estas necesidades básicas a un nivel mínimo para cada consumidor. Todo consumidor puede exigir la satisfacción de estas necesidades básicas.

Tener los medios para satisfacer las necesidades mínimas que permitan a un individuo mantener su vida es un derecho humano fundamental. Este derecho fue reconocido por primera vez a nivel internacional de manera amplia con la Declaración Universal de los Derechos Humanos.

“Este principio, que tiene como objetivo que los Estados trabajen eficazmente para satisfacer las necesidades mínimas, aceptando como estándar que el ser humano debe vivir de una manera digna de un ser humano por el hecho de serlo, fue enumerado nuevamente en la Declaración Universal de los Derechos del Consumidor de las Naciones Unidas para reforzarlo, y fue tomado en consideración durante la preparación y las modificaciones de la Ley de Protección al Consumidor.”

Este principio impone al Estado la responsabilidad de crear una política eficaz en materia de protección al consumidor. Es decir, el Estado no puede permanecer en una posición pasiva debido a este principio. Debe realizar las regulaciones y aplicaciones necesarias para la protección y el establecimiento de los derechos del consumidor, y mostrar un esfuerzo claro para que la protección se realice de manera efectiva. Como se puede ver, en lo que respecta a este principio, todos los ciudadanos son consumidores. La vida del individuo cobrará sentido en la medida en que se satisfagan sus necesidades básicas.

Según la Teoría de las Necesidades planteada por Abraham Maslow, en el nivel más bajo de la Pirámide de Necesidades se encuentran las necesidades y deseos corporales y vitales. No se puede pasar a los niveles superiores sin satisfacer las necesidades de los niveles inferiores de la pirámide. La alimentación, el vestido, la vivienda y el acceso a servicios básicos de salud suficientes para garantizar la continuidad de la vida son las necesidades que se encuentran en el nivel más bajo de esta teoría.

Las necesidades básicas no son estáticas y cambian constantemente. En 1946, año en que se aceptó la Declaración Universal de los Derechos Humanos, el derecho a la alimentación, al vestido, a la vivienda y al acceso a servicios básicos de salud se consideraban necesidades fundamentales. Sin embargo, hoy en día, la calefacción, la iluminación, el acceso a agua potable, el transporte y la comunicación se consideran los derechos más fundamentales del consumidor. Paralelamente al desarrollo económico, los derechos fundamentales seguirán expandiéndose continuamente a favor del consumidor tanto en cantidad como en calidad.

Este principio, que impone más obligaciones a los Estados en cuanto a la protección de los consumidores, debe tenerse en cuenta principalmente junto con el artículo relativo a la 'protección de la salud y la seguridad del consumidor' al interpretar las regulaciones y aplicaciones relativas a la protección del consumidor. Por ejemplo, es contrario a este principio de satisfacción de las necesidades básicas que las organizaciones que cubren necesidades fundamentales como la iluminación, el agua o la calefacción corten el servicio antes de recurrir a vías legales en caso de impago del servicio prestado.

2)- DERECHO DEL CONSUMIDOR A LA SEGURIDAD Y A LA CONFIANZA:

El derecho a la seguridad y a la confianza es el derecho a la protección de nuestra salud y seguridad física en los servicios o productos que hemos adquirido.

Los bienes y servicios ofrecidos a los consumidores deben ser lo suficientemente fiables y de calidad como para no poner en peligro su vida y su salud. En relación con este derecho, la determinación, aplicación y supervisión de los estándares de todo tipo de bienes y servicios es de gran importancia.

Los productores deben ofrecer productos o servicios que no pongan en peligro la salud de sus clientes. Los riesgos potenciales que puedan surgir deben ser comunicados al usuario.

Estas necesidades surgen por sí mismas o somos convencidos de alguna manera por las empresas de que necesitamos ciertos productos y servicios. Dado que intentamos satisfacer nuestras necesidades personales o las de nuestra familia comprando productos y servicios, en realidad todos somos consumidores.

Este consumo inimaginable a veces puede traer consigo problemas. Estos problemas se derivan de ciertos factores que encontramos en relación con los productos y servicios que compramos como consumidores y que aumentan nuestra insatisfacción hacia ellos. Por ejemplo, factores que el consumidor puede encontrar, como deficiencias en los productos, daños, elementos no cumplidos relacionados con la garantía, el servicio técnico o los servicios posventa, o prácticas engañosas o confusas relacionadas con la publicidad o promociones ofrecidas por las empresas al consumidor, llaman la atención sobre la necesidad de proteger al consumidor.

Para que los consumidores puedan satisfacer todas sus necesidades básicas, desde la alimentación hasta la vivienda, deben conocer sus derechos. Acceder de forma segura a los productos y servicios que necesita es un derecho de todo consumidor.

Satisfacer las necesidades básicas implica el uso de recursos escasos como la tierra, el trabajo, el capital, las divisas y las habilidades. Saber cómo utilizarlos y cuáles son sus derechos al hacerlo es muy importante para cada consumidor. Por ejemplo, si la necesidad básica es la alimentación, poder acceder a alimentos limpios y fiables de forma cómoda y sin riesgos; si es la salud, poder acudir fácilmente a médicos y hospitales; si es la educación, recibir un servicio adecuado de las instituciones educativas; o si es la vivienda, vivir en un entorno tranquilo según las necesidades del día, es necesario para todos.

Además, exigir que los productos y servicios necesarios para mantener la vida (alimentos suficientes, agua, ropa, refugio, salud, educación, servicios públicos, etc.) sean asequibles y de calidad es también el derecho más natural del consumidor.

Los consumidores compran productos y servicios para satisfacer sus propias necesidades o las de los miembros de su familia. Al comprar, usar y desechar productos y servicios, estos no deben ser de naturaleza tal que dañen la salud y la seguridad del consumidor. Los consumidores tienen derecho a exigir productos seguros que no dañen su salud y a esperar esto de las autoridades.

La demanda del derecho a la seguridad es uno de los derechos fundamentales que las personas necesitan para protegerse de ciertos daños físicos, sociales o emocionales [35]. Las reglas sobre la seguridad de los productos están mucho más desarrolladas en algunos países que en otros, y estas reglas tienen sus propios desafíos para quienes producen productos.

En los productos que surgen con el desarrollo de la tecnología, la importancia del tema de la seguridad ha aumentado. Por ejemplo, teléfonos que se incendian mientras se cargan o televisores que explotan.

Los Derechos del Consumidor y su uso constituyen un factor de riesgo grave para el consumidor. Los desarrollos tecnológicos han llevado a la entrada de nuevos productos en el mercado y a cambios fundamentales en los productos existentes, como los productos tecnológicos conectados a Internet y los electrodomésticos. Aunque estos desarrollos tecnológicos brindan beneficios positivos a los clientes, también han traído consigo nuevos riesgos en el ámbito de la protección del consumidor. El crecimiento de las cadenas de suministro internacionales y el comercio electrónico ha creado un mercado global para los productos de consumo, ampliando también el alcance de la seguridad necesaria.

La seguridad es en realidad muy importante no solo para los productos tecnológicos, sino también para productos como la ropa, los alimentos y los medicamentos. Por ejemplo, el control por parte de las autoridades de los colorantes nocivos para la salud utilizados en productos como ropa o calzado, o de los aditivos utilizados en los alimentos, permitirá a los consumidores comprar y utilizar este tipo de productos con confianza. Además, también es necesario supervisar que se incluya información correcta en las etiquetas y manuales de usuario.

Es muy importante que los productos fabricados se sometan a las pruebas de seguridad necesarias antes de ser lanzados al mercado.

La demanda del derecho a la seguridad es uno de los derechos fundamentales que las personas necesitan para protegerse de ciertos daños físicos, sociales o emocionales. (Leyla Leblebici Koçer)

3)- DERECHO A ELEGIR,

El derecho a elegir es el derecho que permite a los consumidores elegir los productos o servicios que desean utilizar cuando lo deseen, con su libre albedrío. No debe haber un solo tipo de producto en el mercado. Se debe proporcionar una alternativa para cada producto.

Este derecho ofrece a los consumidores la posibilidad de elegir libremente entre productos del mismo tipo disponibles en el mercado pero con diferentes alternativas.

4)- DERECHO A LA INFORMACIÓN,

El derecho a la información es el derecho de los consumidores a obtener información sobre los productos o servicios que adquieren de manera precisa y clara. También se define como el derecho a ser informado. Especialmente, la mayoría de los problemas que surgen entre el consumidor y el vendedor en el mercado se deben a la falta de información proporcionada por el vendedor. Para que los consumidores puedan tomar la decisión correcta, deben recibir la información de manera correcta.

Por ejemplo; el consumidor tiene derecho a ser informado claramente sobre todos los productos que contiene una comida, los materiales con los que se fabrica un juguete y los resultados que surgirán después de una cirugía.

Buscar respuesta a la pregunta "¿Qué son los Derechos del Consumidor?" es también un ejemplo del derecho a la información.

Especialmente en su sitio de comercio electrónico, debe escribir un texto informativo detallado sobre los productos que venderá. Debe tomar fotos de sus productos de manera clara y comprensible. Dado que sus clientes no pueden tocar físicamente estos productos, debe ser sensible en este tipo de asuntos. De esta manera, puede hacer que sus clientes confíen más en usted y, gracias a la información detallada que proporcionará, puede reducir sus tasas de devolución y ahorrar en costos de envío.

5)- DERECHO A SER REPRESENTADO,

El derecho a ser representado también puede denominarse derecho a organizarse y hacer oír su voz. Junto con el derecho a ser representado, los consumidores pueden unirse para defender todos los derechos que poseen. Son libres de hacer oír su voz contando los problemas que experimentan. Los consumidores pueden ser representados en instituciones públicas y pueden participar voluntariamente en organizaciones de protección de los derechos del consumidor.

En nuestro país también existen muchas asociaciones y organizaciones no gubernamentales destinadas a proteger los derechos del consumidor. De esta manera, los consumidores pueden unirse para encontrar soluciones a los problemas que encuentran en el mercado y corregir los errores cometidos.

6)- DERECHO A SER INDEMNIZADO,

El derecho a ser indemnizado es el derecho de los consumidores a que se les compense económicamente por el daño que han sufrido en los productos o servicios que han adquirido.

A veces puede tener problemas con el servicio o producto que ha comprado. Puede solicitar una indemnización poniéndose en contacto con la persona que le vendió este producto o servicio por los problemas que ha experimentado.

Por ejemplo, un billete de avión que ha comprado puede haber sido pospuesto o cancelado por una razón que no le es imputable. En tales casos, las aerolíneas deben compensar su daño y darle un nuevo billete de avión.

Si el vendedor no compensa su daño, puede presentar una solicitud ante el Comité de Arbitraje de Problemas del Consumidor. Si su problema aún no se ha resuelto, puede solicitar a los "Tribunales de Consumo".

7)- DERECHO A LA EDUCACIÓN.

El derecho a la educación es el derecho de los consumidores a recibir formación para concienciarse. La educación, como en todos los temas, es uno de los temas principales en el campo del consumo. Todo consumidor tiene derecho a ser educado para poder defender sus derechos y ser un consumidor consciente.

Ser un consumidor consciente es uno de los factores más importantes que las personas deben poseer para poder tomar la decisión correcta cuando quieren acceder a un producto o servicio.

En nuestro país, la educación sobre ser un consumidor consciente es impartida por las escuelas. Diversas organizaciones también brindan capacitación sobre este tema. Es extremadamente importante que usted también lea sobre los derechos que posee y se beneficie de diversas fuentes para ser un consumidor consciente.

8)- DERECHO DEL CONSUMIDOR A LA SALUD PERSONAL Y A TENER UN MEDIO AMBIENTE SALUDABLE.

“Había estado trabajando con pico y pala en el jardín de una villa hasta el mediodía. Hacia el mediodía tenía mucha hambre. Un día, en el descanso del mediodía, fue a un restaurante de barrio y pidió arroz con alubias secas. El arroz tenía piedras. Como tenía mucha hambre, comió un poco rápido y el arroz no estaba bien cocido. Comía apretando los dientes. De repente, le vino a la boca una piedra dura, más grande de lo normal para el arroz. (…) se le rompieron dos dientes.

Como la ensalada también estaba muy rancia, los intestinos de (…) se estropearon. El yogur que le dieron también estaba muy agrio y era un yogur estropeado. (…) se enfermó. Fue al médico y estuvo 3 días sin poder trabajar. Se entristeció mucho y se propuso como objetivo obtener su derecho del restaurante de barrio.”

(…) se le rompió el diente, estuvo enfermo en cama y perdió tres días de trabajo. Su objetivo es obtener del dueño del restaurante la indemnización por el daño que sufrió.

El vendedor no puede dar al consumidor un producto defectuoso que dañe su salud. Estos productos no pueden almacenarse de forma estropeada y contraria a las normas de salud. Es una obligación legal que los alimentos, bebidas y otros bienes se envasen de acuerdo con la salud.

El derecho a la salud y seguridad del consumidor también incluye la protección de los consumidores contra los peligros para su seguridad individual. Para que la protección se haga realidad, ante todo, el fenómeno de la seguridad jurídica debe haberse hecho realidad en el Estado y en la sociedad. Si no hay seguridad jurídica en una sociedad, la salud y la seguridad son difíciles de proteger en esa sociedad.

La protección de la salud y la seguridad a través de la organización del consumidor es extremadamente importante. El concepto de seguridad aquí también incluye la seguridad de la vida.

Ahora vayamos al restaurante de barrio. Ante todo, el arroz y la ensalada que el dueño del restaurante de barrio dio a su cliente son productos defectuosos. Además, el servicio que se le prestó en el restaurante también es un servicio defectuoso. El consumidor puede solicitar la indemnización de los daños que ha sufrido debido al producto y servicio defectuoso recurriendo a las vías legales.

La salud abarca a toda la población como una política social básica del Estado. Pero, lamentablemente, en la vida real no es así. En primer lugar, se debe eliminar la privatización en los servicios de salud.

En el artículo 172 de la Constitución de la República de Turquía se dice: "El Estado toma medidas para proteger e informar a los consumidores, y fomenta las iniciativas de los consumidores para protegerse a sí mismos".

El alcance del derecho a la salud también incluye la obligación de satisfacer las necesidades básicas. El acceso a suficientes alimentos, ropa, vivienda, salud y derechos de limpieza para mantener la vida también está dentro de este alcance. Es decir, el Estado no puede dejar a su ciudadano hambriento y desamparado. Pero, lamentablemente, en el capitalismo existe tal derecho en teoría, pero en la práctica es insuficiente y superficial.

El derecho a tener un medio ambiente saludable es el derecho a tener condiciones de vida y de salud. La aplicación de todos los derechos solo puede ser posible en un medio ambiente saludable.

Nuestro mundo tiene recursos limitados. Aunque algunos de estos recursos pueden regenerarse, este proceso lleva mucho tiempo. El consumo también aumenta debido al crecimiento de la población. Los recursos consumidos inconscientemente provocan un aumento del calentamiento global.

¿POR QUÉ SON IMPORTANTES LOS DERECHOS DEL CONSUMIDOR?

Al igual que "¿Qué son los Derechos del Consumidor?", la pregunta "¿Por qué son importantes los Derechos del Consumidor?" es otra pregunta importante que los usuarios se hacen.

Todos somos consumidores desde el nacimiento. Conocer los derechos del consumidor es importante para nosotros en algunos aspectos. Podemos enumerar los siguientes puntos como ejemplos de esto.

• Le permite ser consciente de si los productos que consume contienen sustancias nocivas para su salud.

• Al mismo tiempo, le ayuda a tomar una decisión más consciente sobre los servicios o productos que comprará.

Nota: ESTE ARTÍCULO HA SIDO ESCRITO UTILIZANDO EL INFORME DE LA SUBCOMISIÓN DE SALUD, SEGURIDAD Y MEDIO AMBIENTE DEL CONSUMIDOR.