¿Estamos obligados a comprar un teléfono?

Hay algo que llevo mucho tiempo diciéndoles a los operadores móviles en Turquía:

No me vendan solo un servicio de comunicación. Denme también el teléfono.

Ya pago una factura de comunicación móvil todos los meses. Sin mi teléfono, ese servicio no tiene mucho sentido, y sin el servicio, mi teléfono tampoco. Entonces, ¿por qué gestiono esto como dos relaciones económicas separadas?

Compro el teléfono en un lugar. Obtengo la financiación en otro. Contrato mi línea con otra empresa. El seguro del dispositivo está en otro sitio, la garantía en otro, y vender el teléfono viejo después de unos años es un problema totalmente mío.

En lugar de esto, el operador podría decirme:

“Este es tu teléfono, este es tu paquete de comunicación, este es tu seguro y este es tu pago mensual total. Trae el teléfono en dos años y llévate uno nuevo”.

Desde mi punto de vista, no hay ningún problema.

De hecho, creo que este es el modelo que debería haber existido desde hace años.

En Turquía se han probado varias versiones de esto. Los operadores vendieron dispositivos, añadieron el coste del dispositivo a la factura y crearon diferentes modelos de financiación. Sin embargo, el sistema de crédito, la legislación y algunos problemas en la práctica en Turquía han hecho que este modelo sea extremadamente complejo con el paso del tiempo.

Además, en el pasado hubo problemas graves en el lado de la evaluación crediticia de este sistema. Hubo periodos en los que incluso retrasos de cantidades muy pequeñas en las facturas telefónicas podían afectar al historial crediticio del consumidor. La mezcla de un servicio de comunicación con la financiación de un dispositivo complicó innecesariamente un modelo que debería ser sencillo.

Hoy en día, es bastante difícil extender el coste de un teléfono caro a largo plazo utilizando la lógica de un préstamo al consumo clásico.

Quizás entonces estemos haciendo la pregunta equivocada.

No deberíamos discutir cómo financiar el teléfono, sino por qué estamos obligados a comprarlo.

Porque el teléfono ya no es el teléfono que comprábamos antes.

Antiguamente, comprábamos un teléfono y lo usábamos durante años. El teléfono era, en gran medida, un producto independiente.

Hoy en día, el dispositivo que tenemos en la mano es una terminal de un conjunto de servicios.

Tiene almacenamiento en la nube.

Tiene servicio de música.

Tiene servicio de vídeo.

Tiene sus aplicaciones.

Tiene servicios de inteligencia artificial.

Tiene servicio de comunicación móvil.

Tiene su seguro.

Y en medio de todo esto, hay un hardware bastante caro que necesita renovarse tecnológicamente cada pocos años.

En un mundo así, ¿es realmente indispensable ser propietario del teléfono?

No estoy muy seguro de ello.

De hecho, pensar en el asunto solo a través del teléfono podría ser un error.

En Turquía, empresas como Kiralarsın aplican una versión más amplia de esto. Se pueden alquilar teléfonos, tabletas y ordenadores. Está surgiendo un modelo en el que, en lugar de comprar diferentes dispositivos electrónicos, puedes usarlos durante el tiempo que los necesites.

Garanti BBVA es también uno de los ejemplos que avanza en la misma dirección con su modelo de alquiler de teléfonos.

En realidad, lo que está surgiendo aquí no es solo un nuevo método de pago.

Nuestra relación con los productos tecnológicos está cambiando.

Consideramos natural alquilar un coche. No pensamos que los coches, ordenadores u otros equipos utilizados por una empresa deban ser necesariamente propiedad de la misma.

Entonces, ¿por qué debería ser diferente para un usuario particular?

¿Es necesario que el ordenador que uso en casa sea obligatoriamente mío?

¿El teléfono?

¿La tableta?

¿La consola de juegos?

Todos ellos tienen una característica común: su vida útil tecnológica puede ser más corta que su vida útil económica.

Un ordenador de cinco años puede seguir funcionando, pero quizás ya no realice el trabajo que quiero hacer lo suficientemente bien. Mi teléfono de tres años puede estar en perfectas condiciones, pero quizás no ejecute las nuevas funciones tecnológicas.

Además, ahora la inteligencia artificial entra en esta ecuación.

A medida que los sistemas de inteligencia artificial de nueva generación funcionan en el dispositivo, el procesador, el Neural Engine y, especialmente, la memoria RAM se vuelven más importantes. Incluso si un teléfono está físicamente en perfectas condiciones, puede que no tenga el hardware suficiente para ejecutar las nuevas funciones de inteligencia artificial dentro de unos años.

Antes cambiábamos el teléfono porque se rompía la pantalla, la batería moría o porque se volvía muy lento.

Ahora, un teléfono que funciona perfectamente puede llegar al final de su vida tecnológica porque no puede ejecutar las nuevas capacidades de inteligencia artificial.

Aquí surge una situación interesante:

El dispositivo no envejece, su capacidad sí.

Esta es una de las razones por las que el modelo de alquiler me parece lógico.

Si el cambio tecnológico va a acortar el periodo de renovación de los dispositivos, ¿es realmente necesario que el consumidor asuma todo el coste de propiedad del dispositivo cada vez?

Quizás sea más racional pagar por el tiempo que los usamos en lugar de comprarlos como si fueran activos fijos.

Llevémoslo incluso más lejos.

Creo que en el futuro, en lugar de alquilar dispositivos uno por uno, podría surgir una especie de suscripción tecnológica personal.

En lugar de tomar decisiones de compra por separado para mi teléfono, mi ordenador y mi tableta, podría suscribirme a un paquete tecnológico.

Por ejemplo, un paquete que renueve mi teléfono cada dos años, mi ordenador cada tres y mi tableta cada cuatro.

Si uno de los dispositivos se estropea, el problema del servicio no sería mío, sino de la empresa que proporciona el servicio. El seguro estaría incluido en el paquete. No tendría que preocuparme por calcular el valor de segunda mano del dispositivo antiguo. Cuando termina el periodo de uso, el dispositivo se retira, se reacondiciona y va a un segundo usuario.

Yo, por mi parte, no compro el dispositivo en sí, sino el acceso continuo a la tecnología.

En realidad, ya hemos aceptado esto en el mundo del software.

Usamos la nube en lugar de comprar servidores.

Usamos software como servicio en lugar de comprar software.

Nos suscribimos a un servicio de música en lugar de comprar álbumes.

Nos suscribimos a plataformas en lugar de coleccionar películas.

¿Por qué el hardware debería quedar fuera de esto?

Además, en la era de la inteligencia artificial, la justificación económica de esto puede fortalecerse aún más. A medida que la inteligencia artificial se desarrolla, el procesador, la memoria y el hardware especializado en IA envejecerán más rápido. Un ordenador o teléfono que funcione podría volverse insuficiente para los nuevos modelos de IA.

En este caso, para el consumidor, el valor real podría no ser la propiedad del dispositivo, sino el acceso ininterrumpido a la tecnología actual.

No estoy en contra de un modelo así.

Al contrario, si se fija el precio correctamente y se diseña de manera que no condene al consumidor a una sola empresa, me parece bastante lógico.

De hecho, esto podría ser exactamente la versión más amplia de lo que llevo años esperando de los operadores.

No me vendas solo una línea telefónica.

Dame también mi teléfono.

Si quieres, dame también mi ordenador.

Dame también mi tableta.

Gestiona tú también el seguro, el mantenimiento, la renovación y el ciclo de vida de segunda mano.

Que yo pueda ver todo esto desde un solo lugar y, si es posible, pagar una sola factura.

Pero hay algo a lo que no debemos renunciar aquí.

Renunciar a la propiedad no es lo mismo que renunciar a la libertad de elección.

El modelo de alquiler debe ser una herramienta para facilitar la vida del consumidor, no para atraparlo. El contrato debe ser transparente. El coste total debe verse claramente. Las condiciones de salida anticipada deben ser razonables. Las marcas de uso normal no deberían generar facturas sorpresa después. Y el usuario debería poder cambiar a otro operador, a otra marca o a otro ecosistema cuando quiera.

No estoy obligado a ser dueño de mi teléfono.

Tampoco estoy obligado a ser dueño de mi ordenador.

Ni de mi tableta.

Pero debería poder decidir qué dispositivo usar, cuánto tiempo usarlo y cuándo cambiar a otro sistema.

Porque quizás en el futuro lo importante no sea cuántos productos tecnológicos poseemos.

Sino a qué tecnología podemos acceder cuando la necesitemos.